威譜TDMX-2000型ZH酒店專用電話交換機

概述：
隨著的信息化不斷推進，各種通信網(wǎng)絡(luò)紛紛出現(xiàn)，作為企業(yè)通信的主要途徑 ——撥號接入成為各 ISP 的頭等大事，在星級酒店中，電話系統(tǒng)是酒店與客戶聯(lián)系的樞紐，它需要按照您的要求工作，利用和優(yōu)質(zhì)的通訊設(shè)備方便地與您的客戶溝通和酒店的內(nèi)部溝通，本方案綜和考慮酒店的各種應(yīng)用，廣州威譜公司在交換機系統(tǒng)的技術(shù)、經(jīng)驗及電信的通訊資源，根據(jù)用戶的總體情況和需求，可為酒店量身訂做TDMx2000型ZH系列各種通信服務(wù)解決方案，以的設(shè)備，技術(shù)，的價格，最貼身的服務(wù)為貴酒店提供一個的酒店商務(wù)通訊解決方案。

一.賓館語音通信的使用特點

1.賓館程控交換機的使用特點：

l  酒店前臺專用PC話務(wù)臺功能：

一般程控交換機后臺維護軟件同時也是前臺操作軟件，這樣當(dāng)前臺人員使用軟件時，很容易造成軟件其他設(shè)置的誤操作，并且大量的軟件設(shè)置項目也讓沒受過專業(yè)培訓(xùn)的前臺人員無所適從，而TDMx-2000型ZH系統(tǒng)將賓館酒店常用功能使用專門的PC話務(wù)臺設(shè)置，而專業(yè)的大量的其他系統(tǒng)功能則通過后臺維護軟件設(shè)置，這樣大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低了維護成本，也提高了前臺服務(wù)人員的工作效率。

 TDMx-2000型ZH專門開發(fā)的用于酒店前臺的PC話務(wù)臺，可以設(shè)置酒店常用的分機權(quán)限、免打擾、叫醒服務(wù)等功能，全中文圖形化界面，界面簡潔，設(shè)置簡單，非常便于前臺服務(wù)人員的操作。

l  IVR多級語音導(dǎo)航自動話務(wù)員

TDMx-2000型ZH系統(tǒng)內(nèi)置4—31路（其中4路為系統(tǒng)自帶）的IVR語音導(dǎo)航功能，可把電話分級轉(zhuǎn)接到的房間分機、賓館銷售等場所，語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，的級數(shù)可以達到16級，總語音時長為60秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行賓館客房信息查詢。

語音導(dǎo)航電腦話務(wù)員提示語舉例：您好！歡迎致電CC大酒店，我們將竭誠為您服務(wù)，客房部請撥1，餐飲部請撥2，客房信息自助查詢請撥3 （撥3后可播報客房信息）......人工服務(wù)請撥0。

l  簡易全面的叫醒服務(wù)

盡管國產(chǎn)的交換機很多都可以設(shè)置叫醒服務(wù)，但是一般都是通過后臺軟件一個一個的設(shè)置，或者前臺使用話機一個一個的設(shè)置，并且叫醒后只是簡單的播報時間；很顯然，無論哪種方法，都不能滿足星級賓館接待團隊時的批量叫醒服務(wù)。進口設(shè)備大都是通過加載外部叫醒服務(wù)器來實現(xiàn)這個功能，雖然功能齊全，但是叫醒服務(wù)器高昂的價格對于一般賓館來講，顯然難以接受。

    TDMx-2000型ZH不用加載任何設(shè)備，系統(tǒng)自帶的叫醒功能設(shè)置十分方便，利用PC話務(wù)臺可以批量一次設(shè)置所需要叫醒的分機時間。分機到設(shè)置的時間自動響鈴，客人提機后，系統(tǒng)用中英文語音提示播報：歡迎入住CC大酒店，這是您的醒時間，現(xiàn)在是7點30分（注：該語音可自行編輯錄制，支持中英文雙語錄制、播報）。

l  計費接口功能

  普通交換機要么是具有2個串口，一個串口給酒店管理軟件發(fā)送格式話單數(shù)據(jù)，一個串口交換機自己用來編程，要么是交換機管理軟件上具有串口轉(zhuǎn)發(fā)功能，將格式話單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個串口。這2種方式都需要電腦提供2個串口才能實現(xiàn)和酒管軟件的對接。

  TDMx-2000型ZH提供專門的計費軟件接口，酒店管理軟件只需要將該接口程序?qū)戇M自己的軟件就可以獲取交換機的話單數(shù)據(jù)，無須占用計算機COM口。

l  話費押金管理功能：

計費系統(tǒng)可根據(jù)賓館管理要求為入住客人設(shè)置話費押金，在允許的金額內(nèi)，客人可以隨意電話，當(dāng)設(shè)置的話費用完后，系統(tǒng)自動關(guān)閉該客房分機長途、市話等級，此時客人需要到前臺續(xù)費才可繼續(xù)使用電話外線。

l  隨身帳號密碼

可以為客房服務(wù)員以及其他工作人員分配一個電話帳號，服務(wù)人員可以在任意分機電話上使用帳號密碼外線，話費自動計算到該帳號下，系統(tǒng)最多可以設(shè)定1024個隨身密碼。

二.酒店專用PC話務(wù)臺功能介紹

1.8路話務(wù)處理能力

 酒店專用PC話務(wù)臺可同時處理8路話務(wù)，所有外部、內(nèi)部呼叫中心總機的電話都會在酒店專用PC話務(wù)臺上顯示，由總機接線生選擇“接聽/保持"某一路電話，從而不會占線。

2.酒店叫醒服務(wù)

叫醒服務(wù)的模式有多種：普通、中文、英文模式可供酒店選擇。可批量設(shè)置叫醒。

叫醒時段有3個時段可供選擇。

每個客房分機的叫醒成功、失敗都有記錄以備查詢。

3.客房分機免打擾

酒店客房分機到某一時間段需要設(shè)置免打擾，可以批量設(shè)置所有客房分機免打擾。免打擾可分為：全部免打擾、內(nèi)線免打擾、外線免打擾3種類型可供選擇?？梢耘吭O(shè)置客房分機免打擾。

4.修改客房分機權(quán)限

 可實時修改客房分機的權(quán)限：1、無限制，2、限聲訊臺，3、國內(nèi)長途，4、市話，5、內(nèi)線等等權(quán)限，也可根據(jù)酒店需要自定義特殊的分機權(quán)限以供選擇。可批量修改客房分機權(quán)限。

三.酒店P(guān)MSI接口及成功對接酒管系統(tǒng)

酒店P(guān)MSI接口采取TCP/IP協(xié)議，可在酒店管理軟件上設(shè)置酒店叫醒、免打擾、修改分機權(quán)限等級等，有WakeUPTime消息（設(shè)置酒店叫醒）、DND消息（免打擾消息）、DOD消息（修改分機服務(wù)等級）。

目前成功對接中軟酒店管理軟件、西軟酒店管理軟件、千里馬酒店管理軟件、酒店之星管理系統(tǒng)、JDS酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的叫醒、免打擾、設(shè)置客房分機等級等功能。

四.系統(tǒng)常用一般功能介紹

l  外線轉(zhuǎn)外線功能

分機無人接聽、遇忙、或者無條件立即轉(zhuǎn)移到手機或者其他市話號碼上。

l  多方會議電話

系統(tǒng)可以組建的會議，實現(xiàn)多方通話，支持一組６４方，可同時召開１２８組會議。

l  32個服務(wù)等級

主機可以設(shè)定32個呼叫級別，通過路由級別可以限制用戶國際長途、國內(nèi)長途、特服號碼，號碼。等級甚至可以按照分機用戶需要的地區(qū)開放或者

l  反極計費

系統(tǒng)支持反極計費，如果線路有反極計費信號，可以實現(xiàn)精確計費。

l  分機電話密碼鎖

當(dāng)分機用戶離開工作位時，輸入一個退出碼，電話自動鎖定，此時只能打內(nèi)線，當(dāng)用戶回到辦公室輸入一個進入碼時，電話自動解除鎖定。

l  轉(zhuǎn)移遇忙回叫

在進行轉(zhuǎn)移操作后，如果對方用戶正忙，系統(tǒng)會將被轉(zhuǎn)移電話立刻返回給轉(zhuǎn)移分機。

l  無應(yīng)答回呼

當(dāng)分機或總機轉(zhuǎn)移一個電話時，被轉(zhuǎn)移的電話一直無人接聽，系統(tǒng)會再次將電話返回給轉(zhuǎn)移分機。

l  無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

通過編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫“無應(yīng)答轉(zhuǎn)移"、“轉(zhuǎn)移分機"兩項，在分機沒有人接聽時，自動將來話轉(zhuǎn)移到另一分機。

l  遇忙轉(zhuǎn)移

分機可以設(shè)定遇忙轉(zhuǎn)移號碼，當(dāng)分機忙時，來話將轉(zhuǎn)移到分機號碼，遇忙轉(zhuǎn)移可以設(shè)定成多次轉(zhuǎn)移方式。

l  呼叫等待

可以通過設(shè)定呼叫等待功能把來話保持30秒，用戶可以根據(jù)來電的重要性選擇接聽或者不接聽。（普通電話機即可）

l  呼叫轉(zhuǎn)接功能

用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當(dāng)?shù)玫接脩粼试S后掛機，將保持用戶轉(zhuǎn)移給通話用戶，在另一用戶不允許時，可再次拍叉，恢復(fù)與保持用戶通話。

l  呼叫前轉(zhuǎn)功能

用戶可以通過設(shè)定呼叫前轉(zhuǎn)移功能把來話轉(zhuǎn)到的分機。（普通電話機即可）

l  熱線呼叫

內(nèi)部分機可以設(shè)定為熱線用戶類型，熱線分機不可以撥號，提機自動呼叫的用戶。

l  通話

通過編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫的“通話時間"來限制內(nèi)部分機的最長通話時間，單位：分鐘，默認(rèn)為0，通話時間沒有限制。

l  多次轉(zhuǎn)移來電顯示

所有端口均支持來電顯示功能，可顯示內(nèi)部分機號碼和外線號碼、轉(zhuǎn)接或多次轉(zhuǎn)接后仍可顯示來電號碼。支持任何普通來電顯示話機。

l  自動重?fù)?/span>

用戶可以使用模擬話機和數(shù)字話機上的重?fù)馨存I來重新呼叫上次的號碼，也可使用

Netphone的回?fù)軄碜詣又負(fù)堋?/span>

l  同組代答

用戶分機可以分工作組，當(dāng)同一工作組內(nèi)的電話響鈴時，可以直接在空閑的話機上按#1進行代答。

l  分機跨組代答

用戶可以通過分機代答功能碼“*1+分機號"代答另外一部分機的來話。

l  夜服功能（手動／自動）

系統(tǒng)可以啟用夜服功能，當(dāng)處于上班時間時，所有外線呼入由前臺或分機接聽，下班時，系統(tǒng)自動切換到由保安室或電腦話務(wù)員或分機接聽。

l  廣播功能

系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機通過碼撥通廣播接口就可以實現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。

l  外線專線功能（DID）

通過專線功能，可以把某外線中繼捆綁到的單機，當(dāng)外線呼入時，電話直接打入的分機，專線呼入電話也可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)移、會議等全部交換功能，呼出也專用捆綁的中繼線，實現(xiàn)專線專用。

l  IP自動加發(fā)

通過設(shè)定前綴碼，可以為所有用戶在號碼前加撥的數(shù)字。如17909、968200等等。為用戶提供撥號的簡便！

l  免打擾，不響鈴

當(dāng)分機免打擾功能被設(shè)定后，電話不可呼入，對方聽到“對方用戶忙，已通知被叫用戶，請掛機等待回叫或另一分機"被叫如果有打開客戶端軟件，將在未接來電記錄來電號碼。

l  中繼群呼

當(dāng)中繼群呼功能被設(shè)定后，電話呼入，將可以實現(xiàn)與中繼線同一個尋線組的分機全部響鈴。

l  外線／內(nèi)線分組

用戶可以將外線和內(nèi)線分組，實現(xiàn)每個部門使用專門的外線。甚至可以幾個公司共用一臺機器。話費各不相干，可以分開結(jié)算。

l  經(jīng)濟路由功能

用戶可以選擇多條出局路由，通過多路由選擇功能，用戶可以獲得的經(jīng)濟性或通話質(zhì)量。

五.系統(tǒng)軟、硬件維護

威譜TDMx-2000型ZH設(shè)計目標(biāo)之一是易于操作和維護。具有簡潔的人機對話形式，便于話務(wù)員或者管理員操作管理。

l  局域網(wǎng)絡(luò)編程維護

在酒店局域網(wǎng)里的任何一臺電腦都可以用作是維護終端，只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進行維護，無需親自到環(huán)境條件較差的機房。

l  全中文管理系統(tǒng)

TDMx-2000系列產(chǎn)品具有專用的全中文管理系統(tǒng)，使設(shè)置更加簡單，維護更了明了，讓人一看就懂，無須做一序列的培訓(xùn)。

l  數(shù)據(jù)備份功能

主機可以同時儲存1組激活數(shù)據(jù)庫和3組備份數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進行系統(tǒng)維護時，用戶也可以通過維護程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫，同時可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出后存于可移動盤。

l  自動裝機功能

系統(tǒng)接口板具有自適應(yīng)能力，初次安裝時，只要啟動自動安裝程序就可以完成系統(tǒng)的安裝并自動生成分機號，無需做繁瑣的跳線和查線工作。

l  外線自動檢測

TDMx-2000的模擬中繼具備外線自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。不用任何開關(guān)設(shè)置，外線接入后自動識別，當(dāng)外線線路短路或者斷開時，系統(tǒng)出局時自動跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時就會啟用此外線.

l  帶電插拔

系統(tǒng)所有板卡都支持帶電熱插拔，提高系統(tǒng)維護的靈活性和簡便性。

時，系統(tǒng)出局時自動跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時就會啟用此外線

l  防雷功能

TDMx-2000系列的各種板卡都具有防雷保護，而且符合K20的防雷標(biāo)準(zhǔn)，將防雷措施做到每一路，使系統(tǒng)具有防雷功能。

l  遠程維護

全國各地一臺可以上網(wǎng)的電腦都可以通過telnet或者系統(tǒng)管理軟件來遠程維護TDMx-2000。

l  遠程系統(tǒng)升級

本系統(tǒng)具備軟件和硬件升級能力，我公司會定期更新升級數(shù)據(jù)包，升級數(shù)據(jù)包含有的功能更新和其他的技術(shù)改進。