近日，在2024年凱斯紐荷蘭中國農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷商大會(huì)的背景下，由凱斯紐荷蘭客戶支持部門發(fā)起，邀請(qǐng)了西北區(qū)域2023年表現(xiàn)卓越的三家經(jīng)銷商來黑龍江交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升經(jīng)銷商在售后服務(wù)業(yè)務(wù)方面的綜合能力。
他們跨越3000多公里的距離，來到東北黑龍江佳木斯、寶清縣，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商進(jìn)行深入的交流、討論、學(xué)習(xí)和分享，通過互相交流和學(xué)習(xí)，共同成長，為用戶提供更高效、滿意的售后服務(wù)。
活動(dòng)首日，團(tuán)隊(duì)來到了佳木斯凱達(dá)公司。作為近年來凱斯紐荷蘭業(yè)務(wù)發(fā)展卓越的公司，凱達(dá)公司在服務(wù)方面一直表現(xiàn)出色，是體系中的佼佼者。
在服務(wù)經(jīng)理黃強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，他們始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，不斷提升自身和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。在凱斯紐荷蘭的全流程服務(wù)體系中，嚴(yán)格要求自己，努力為客戶提供滿意的交機(jī)培訓(xùn)、設(shè)備保養(yǎng)等服務(wù)，并幫助用戶更高效地了解設(shè)備使用過程中的注意事項(xiàng)和技巧。
在交流中，2023年凱斯紐荷蘭服務(wù)之星、佳木斯凱達(dá)的步金峰分享了他們?cè)?a target="_blank">收割機(jī)交機(jī)時(shí)的貼心做法。“針對(duì)新手或首次接觸收割機(jī)的用戶，我們會(huì)派出兩名服務(wù)人員協(xié)同工作。其中一名服務(wù)人員會(huì)從右側(cè)收割機(jī)過橋開始，引導(dǎo)客戶繞機(jī)一周，詳細(xì)介紹全車的調(diào)整點(diǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)，并用馬克筆在重點(diǎn)區(qū)域做出標(biāo)注；另一名服務(wù)人員則專注于
駕駛室、糧倉和
發(fā)動(dòng)機(jī)區(qū)域的講解，確保用戶能夠輕松掌握。”
“考慮到客戶可能無法一次性掌握到全部信息，我們會(huì)建議客戶用手機(jī)拍攝全過程，以便在后續(xù)收割作業(yè)中隨時(shí)回顧。若仍有任何疑問，客戶可隨時(shí)與我們聯(lián)系，無論是電話還是微信，我們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)。”
這種樸素而真摯的服務(wù)方式充分展現(xiàn)了凱達(dá)公司服務(wù)人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念，團(tuán)隊(duì)不僅將交機(jī)和客戶培訓(xùn)做到了客戶心坎里，更是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，全心全意滿足了客戶的期望和需求。
第二天，團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地前往雙鴨山寶清縣，參觀并學(xué)習(xí)哈爾濱大昌合盛農(nóng)機(jī)新凱寶清分公司的經(jīng)驗(yàn)。
近年來，大昌合盛代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)在后市場維修業(yè)務(wù)方面不斷努力提高和改進(jìn)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都可以作為維修技術(shù)專家，為客戶提供設(shè)備維修、保養(yǎng)等全方位的綜合解決方案。他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平得到了市場的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
隨著高端農(nóng)機(jī)不斷向集成化、專業(yè)化和智能化方向發(fā)展，客戶群體也逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢。他們不再僅僅希望經(jīng)銷商能夠提供現(xiàn)場維修和解決田間問題的服務(wù)，更希望經(jīng)銷商能夠像汽車4S店一樣提供全面、周到的服務(wù)。
大昌合盛公司敏銳地洞察到這一市場需求，從客戶角度出發(fā)，在今年投入建造了超過2000平米的維修車間及相關(guān)設(shè)備。這個(gè)車間可以為客戶提供設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)、清潔、檢查、保養(yǎng)、維修和配件供應(yīng)等全方位一站式服務(wù)，自開業(yè)起，吸引眾多客戶慕名而來。
盡管冬日寒風(fēng)刺骨，但車間內(nèi)的服務(wù)人員仍然忙碌而有序地工作著。大昌合盛公司的成功實(shí)踐再次證明了客戶至上的重要性，以及適應(yīng)市場變化、勇于創(chuàng)新的精神對(duì)于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。
大昌合盛服務(wù)經(jīng)理李福祥介紹說：“過去，每年農(nóng)閑季節(jié)，我們都會(huì)開著服務(wù)車到客戶家里為他們檢查機(jī)器。在零下二三十度的天氣里，維修條件和場地都非常艱苦。但自從我們建立了這個(gè)車間后，越來越多的客戶選擇將設(shè)備送到這里來維修。”
他興奮地補(bǔ)充道：“現(xiàn)在，客戶只需坐在家里打個(gè)電話，我們的托運(yùn)車就會(huì)開到客戶家中，將拖拉機(jī)裝運(yùn)好送過來。保養(yǎng)、檢查結(jié)束后，我們?cè)賹C(jī)器送回到客戶家中，非常省心。”
三天的溝通交流結(jié)束后，返程的路上，西北區(qū)域的三家經(jīng)銷商紛紛表達(dá)了他們對(duì)這次交流分享活動(dòng)的內(nèi)心感受。
“這次活動(dòng)我感觸頗深，讓我受益匪淺，回去后一定要和團(tuán)隊(duì)分享交流，也要同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)探討，為實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)努力”
“這次活動(dòng)太好了！在我的印象中，這些服務(wù)可能需要七八年才能實(shí)現(xiàn)，但沒想到他們現(xiàn)在就把業(yè)務(wù)做得這么好。我們回去后也要認(rèn)真總結(jié)、分析，爭取明年在新疆開拓我們的服務(wù)業(yè)務(wù)。”
“非常感謝凱斯紐荷蘭服務(wù)部門給我們的這個(gè)機(jī)會(huì)，我將把這次交流的收獲帶回去分享給團(tuán)隊(duì)，明年能夠?qū)⒏玫姆?wù)提供給我們青海當(dāng)?shù)氐目蛻簟?rdquo;
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，不斷致力于提高客戶滿意度、忠誠度。今后還將為經(jīng)銷商提供更多溝通業(yè)務(wù)、分享心得的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，共同成長，打造中國經(jīng)銷商優(yōu)秀服務(wù)的典范。
稿件提供：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然
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