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提供便捷服務(wù) 智慧化推進(jìn)政務(wù)效能提升

2023-12-22 14:00:19來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：93 評(píng)論

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導(dǎo)讀：政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、政務(wù)公開信息化、平臺(tái)利用智慧化，采取“線上 線下”工作方式，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能夠讓百姓企業(yè)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，服務(wù)有溫度。

　　政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、政務(wù)公開信息化、平臺(tái)利用智慧化，采取“線上+線下”工作方式，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能夠讓百姓企業(yè)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，服務(wù)有溫度。
 
　　智慧政務(wù)智能預(yù)審系統(tǒng)以企業(yè)群眾辦事“感受度”為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，助推智慧政務(wù)深化發(fā)展，堅(jiān)持讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，進(jìn)一步提升辦事效率，受到企業(yè)群眾的一致好評(píng)。智能預(yù)審系統(tǒng)為核心引擎的預(yù)審系統(tǒng)，主要針對(duì)一網(wǎng)通辦企業(yè)端多個(gè)場(chǎng)景渠道應(yīng)用，上線快，效率提升明顯。
 
　　智慧政務(wù)智能預(yù)審系統(tǒng)通過將送審紙質(zhì)資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和結(jié)構(gòu)化識(shí)別，自動(dòng)提取審批的要素，評(píng)估每份資料的準(zhǔn)確度，從而輔助窗口人員進(jìn)行決策，依托人工智能技術(shù)，辦事人員在政務(wù)一體化自助終端上傳審批資料后，平臺(tái)將對(duì)上傳的材料進(jìn)行智能預(yù)審，針對(duì)材料出現(xiàn)的不規(guī)范、漏填、錯(cuò)填等情況生成“問題清單”，辦事人員即可當(dāng)場(chǎng)修改或補(bǔ)齊材料。
 
　　“數(shù)字人”導(dǎo)服是一種基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，是具有智能交互、實(shí)時(shí)溝通、指導(dǎo)辦事能力的數(shù)字人，可依托語音識(shí)別、自然語言處理等新一代技術(shù)，在開啟辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等方面發(fā)揮數(shù)字力量，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字詞和語句的智能識(shí)別，為企業(yè)和群眾提供數(shù)字化服務(wù)。隨著科技水平的進(jìn)步，通過拓展“數(shù)字人”服務(wù)渠道，開啟線下“政務(wù)服務(wù)+數(shù)字人”新模式，形成“線上+線下”深度融合的智能化政務(wù)服務(wù)矩陣，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)了“人性化”服務(wù)水平，為企業(yè)群眾帶來智慧化辦事新體驗(yàn)。
 
　　政務(wù)智能存取柜采用共享寄存模式，打破了傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜的租用模式，同傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜相比，自主研發(fā)的智能存取柜系統(tǒng)具有安全、穩(wěn)定、便捷、高效、實(shí)用等特點(diǎn)。并且設(shè)備操作非常簡(jiǎn)單，即使從未接觸過的新人，只要按照系統(tǒng)提示操作，都通常會(huì)在在幾秒鐘內(nèi)學(xué)會(huì)使用。
 
　　政務(wù)大廳智能存取柜支持與大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)集成，通過叫號(hào)單據(jù)二維碼作為資料及證照流轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)，通過掃描號(hào)單碼向政務(wù)柜存儲(chǔ)發(fā)證資料；支持與大廳微信平臺(tái)集成，通過微信系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，查詢個(gè)人資料柜體存、取情況。
 
　　智慧政務(wù)智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建各類電話應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結(jié)果，自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。
 
　　智能回訪電話系統(tǒng)通過可視化的流程配置，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進(jìn)行回訪，并由被回訪人對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析與挖掘及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)，主動(dòng)修正，變‘等意見’為‘找意見’。
 
　　智慧政務(wù)提升政府服務(wù)效能，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
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