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濱州惠民：數(shù)字化賦能 “智水”服務“民生”

2024-03-07 08:34:36來源：濱州市大數(shù)據(jù)局 閱讀量：79 評論

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導讀：通過縣工程建設項目審批服務平臺，實時獲取用戶信息及需求，主動對接企業(yè)，啟動前置“用戶無感式”服務，確定用水方案。

　　“請您打開微信，我教您怎么操作。”在窗口服務導詢臺前，幫辦員耐心地指導對方操作步驟。日前，濱州市惠民縣靜凈物業(yè)管理有限公司負責人到縣市政公用服務專區(qū)咨詢辦理自來水更名過戶事宜。幫辦人員現(xiàn)場示范：通過“惠民縣水安供水有限責任公司”微信公眾號的“業(yè)務辦理”模塊，在手機上就可隨時隨地操作完成?；菝窨h自來水服務團隊聚力優(yōu)化用水環(huán)境，通過“精簡流程、網(wǎng)辦掌辦、減證增速和用戶回訪”服務模式當好用戶的“店小二”，引導群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，以數(shù)字化賦能實現(xiàn)高效“智水”。
 
　　精簡流程
 
　　讓客戶更有體驗感
 
　　通過縣工程建設項目審批服務平臺，實時獲取用戶信息及需求，主動對接企業(yè)，啟動前置“用戶無感式”服務，確定用水方案。2023年以來，為山東領拓體育用品有限公司SUP沖浪槳板和鋁合金船、惠民萬達廣場城市綜合體等24個項目辦理接水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實施，用時即時開通。為社區(qū)開展“三上門、三集成”服務活動，共解決各類問題近60個，用實際行動架起了供水企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。
 
　　網(wǎng)辦掌辦
 
　　讓客戶辦事更便利
 
　　“智慧化”服務人性化，對外對接政務服務網(wǎng)、政府站點網(wǎng)絡，對內供水業(yè)務辦理系統(tǒng)開通網(wǎng)上報裝，公眾號和“愛山東app”自助辦理等一系列“線掌”服務，讓用戶足不出戶即可辦理用水報裝、水費查詢繳納、電子發(fā)票申領等供水業(yè)務。2023年，通過工改系統(tǒng)辦理聯(lián)合報裝 68件，微信公眾號和“愛山東app”辦理報裝36件，其它更名和調價業(yè)務計54件。網(wǎng)上辦理業(yè)務效率高、體驗優(yōu)、服務好，受到了廣大市民和企業(yè)用戶的一致稱贊。
 
　　減證增速
 
　　讓客戶辦事更高效
 
　　持續(xù)推進“減證便民”向“無證利民”轉變，“電子證照共享”實現(xiàn)了用水報裝無實體證件辦理，紙質證件免提交，標志著供水公共服務與大數(shù)據(jù)相融合，向智能化、便民化、優(yōu)質化方向發(fā)展，深入推進了“濱周到”政務服務的品牌建設。為切實打通供水服務的“最后一公里”，窗口工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問、貼心辦，指導客戶“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。2023年為企業(yè)提供幫辦服務30余次，對辦理用水業(yè)務的老年人主動幫扶辦理近20次，提升和增強企業(yè)和群眾幸福感、獲得感和安全感。
 
　　用戶回訪
 
　　讓客戶辦事更滿意
 
　　秉承“便民、利企、提速”的服務理念，做到網(wǎng)辦、幫辦工作有章可循、有規(guī)可依，最大程度讓企業(yè)群眾獲得高標準、高品質、高效率的辦事體驗。對“網(wǎng)上辦事區(qū)”專職幫辦人員執(zhí)行的“首問負責、一次性告知”等制度進行全流程跟蹤服務，對獲得用水的企、事業(yè)單位及持續(xù)用水的重點用戶進行回訪，廣泛聽取意見、了解廣大用戶對供水服務的滿意度。2023年以來，通過電話和面對面回訪，宣傳用水知識、政策和傾聽訴求達110余次，為自來水公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺，提升了服務主動性，提高了用戶滿意度和獲得感。
 
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