智慧政務(wù)｜感受智能辦事新體驗(yàn) 推動(dòng)“高效辦成一件事”

　　智慧政務(wù)大廳是指結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及人工智能等高新技術(shù)，構(gòu)建一體化、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為市民提供更加便捷、高效、務(wù)實(shí)、安全的政務(wù)服務(wù)。智慧政務(wù)大廳也是我國(guó)政務(wù)信息化建設(shè)的重要組成部分，進(jìn)一步推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提高政府服務(wù)的水平和質(zhì)量。智慧政務(wù)大廳將實(shí)現(xiàn)政府部門間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高各級(jí)政府部門工作效率和服務(wù)水平，構(gòu)建人民滿意的政務(wù)服務(wù)體系。
 

　　“人工智能+”正在助推政務(wù)服務(wù)效能再升級(jí)，政務(wù)中心通過引入人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)更高效、便捷、線上化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)，不僅提高了政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還有助于構(gòu)建智慧型政務(wù)大廳，提升公眾滿意度和信任度，推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展。
 

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見》(國(guó)辦發(fā)【2022】32號(hào))，推進(jìn)線下綜合受理窗口和線上受理專欄建設(shè)?？h級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心要將“一件事一次辦”事項(xiàng)納入綜合受理窗口辦理，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”。2025年底前，各地區(qū)“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段涉及的更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
 

　　政務(wù)大廳情形感知AI導(dǎo)辦系統(tǒng)平臺(tái)從辦事企業(yè)和群眾的視角，對(duì)政務(wù)中心辦事服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，從預(yù)約、取號(hào)、叫號(hào)、受理再到辦結(jié)整個(gè)線上、線下服務(wù)過程中的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造和模式創(chuàng)新，創(chuàng)新推出了“AI無感服務(wù)”。“無感智辦”是綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、即時(shí)感知、定向推送和智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式。
 

　　利用AI技術(shù)，為群眾提供全流程智能化服務(wù)引導(dǎo)，提升辦事效率；整合大廳運(yùn)行和行為數(shù)字化成果，打造“虛實(shí)結(jié)合”的場(chǎng)景式自助辦理服務(wù)，提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
 

　　在傳統(tǒng)大廳和智能辦事終端的基礎(chǔ)上，結(jié)合前沿AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的全過程“無人值守”，自助辦理，打通政務(wù)服務(wù)向基層延伸的“最后一公里”。通過政務(wù)、警務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等高頻便民事項(xiàng)，借助智慧終端延伸到社區(qū)、園區(qū)等服務(wù)站，打破傳統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)的限制，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為民眾提供家門口的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升辦事群眾的獲得感與幸福感。
 

　　辦事人員通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。通過網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號(hào)，到達(dá)辦事大廳后，通過取號(hào)一體機(jī)來獲提供行政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、用戶排隊(duì)叫號(hào)實(shí)時(shí)信息、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)數(shù)據(jù)推送等功能?？捎枚矸葑C或組織機(jī)構(gòu)代碼卡等取票進(jìn)隊(duì)，取號(hào)后得到排隊(duì)號(hào)票，并通過手機(jī)收到排隊(duì)短信。然后辦事人員到達(dá)指定窗口排隊(duì)等待、辦事窗口設(shè)有綜合叫號(hào)信息顯示屏和單個(gè)窗口叫號(hào)屏，辦事人員等候叫號(hào)信息前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理完畢后，可對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評(píng)價(jià)。辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員評(píng)價(jià)信息，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥?bào)人管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺(tái)管理，安全穩(wěn)定。
 

　　在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，新型的智慧大廳實(shí)現(xiàn)了智能化操作，利用人臉識(shí)別比對(duì)和指紋識(shí)別技術(shù)，更快更便捷地確認(rèn)身份，在自助辦理業(yè)務(wù)區(qū)減少了工作人員的參與，辦理業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單更便捷。