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“質(zhì)量先行”新舉措 | 對(duì)話全球質(zhì)量管理副總裁Stefan Enkner

2024-05-28 14:10:38來源：ENGEL恩格爾 閱讀量：107 評(píng)論

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導(dǎo)讀：為了推動(dòng)“質(zhì)量先行”新舉措，我們與全球質(zhì)量管理副總裁Stefan Enkner進(jìn)行了一次交談。

　　為了推動(dòng)“質(zhì)量先行”新舉措，我們與全球質(zhì)量管理副總裁Stefan Enkner進(jìn)行了一次交談。
 
ENGEL全球質(zhì)量管理副總裁Stefan Enkner
 
　　Enkner先生，您好！您已任職ENGEL全球質(zhì)量管理副總裁一年有余。在這段時(shí)間里，您有哪些感受和領(lǐng)悟？
 
　　對(duì)我來說，這是充滿挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的一年。我工作中的一個(gè)亮點(diǎn)是有機(jī)會(huì)了解ENGEL在世界各地的設(shè)施和分支機(jī)構(gòu)。這讓我深入了解了生產(chǎn)流程、工藝流程以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
 
　　有哪些方面給您留下了深刻印象？
 
　　坦率地說，一直以來最讓我印象深刻的是ENGEL團(tuán)隊(duì)的成員們。他們非常積極地滿足客戶的需求。他們?yōu)樽孍NGEL在各個(gè)領(lǐng)域確立標(biāo)桿所做的努力令人印象深刻。
 
　　您還拜訪了ENGEL在不同市場(chǎng)上的一些重要客戶。您對(duì)ENGEL客戶對(duì)質(zhì)量期望的見解是什么？
 
　　拜訪我們的客戶讓我看到，不僅要提供優(yōu)異的產(chǎn)品，還要確保超群的服務(wù)。近年來，客戶對(duì)質(zhì)量的期望明顯提高。我們的客戶面臨著巨大的生產(chǎn)壓力，系統(tǒng)在開始運(yùn)行的瞬間就需要準(zhǔn)確無誤。市場(chǎng)先行者被期待提供卓絕的質(zhì)量。
 
　　這些客戶期望對(duì)我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？
 
　　動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境中不斷增長(zhǎng)的要求給我們帶來了挑戰(zhàn)。質(zhì)量越來越成為焦點(diǎn)，尤其是交付和服務(wù)質(zhì)量。在ENGEL，我們面臨的挑戰(zhàn)主要是在各個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)同合作，因?yàn)殄e(cuò)誤通常發(fā)生在對(duì)接的時(shí)候。
 
 
　　好的，質(zhì)量是一個(gè)強(qiáng)關(guān)口的領(lǐng)域，這意味著我們整個(gè)組織都需要參與。作為ENGEL團(tuán)隊(duì)，我們可以采取哪些措施來為客戶提升交付質(zhì)量？
 
　　所有團(tuán)隊(duì)成員都需要意識(shí)到并履行自己在責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量要求。我們已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)促進(jìn)質(zhì)量理解的倡議，旨在建立一種積極的錯(cuò)誤文化，確保能夠及早發(fā)現(xiàn)和解決錯(cuò)誤。該倡議被稱為“質(zhì)量先行”。我們希望在公司內(nèi)部樹立“一次就對(duì)”的理念。
 
　　對(duì)于我們的流程來說，“一次就對(duì)”的理念意味著什么？
 
　　為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的流程改進(jìn)，我們?cè)诟鱾€(gè)部門建立了質(zhì)量圈和指導(dǎo)委員會(huì)。我們注意到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都扮演著至關(guān)重要的角色。即使是小的個(gè)人失誤也可能導(dǎo)致重大的中斷和昂貴的生產(chǎn)問題，最終會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，我們需要共同思考為什么會(huì)出錯(cuò)以及為什么沒有立即解決這個(gè)錯(cuò)誤。
 
 
　　這對(duì)每個(gè)個(gè)人意味著什么？
 
　　在EPOS(工程項(xiàng)目管理)項(xiàng)目框架下，我們更加注重質(zhì)量改進(jìn)，尤其是具有跨部門影響的改進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)這些EPOS項(xiàng)目以及其他項(xiàng)目的目標(biāo)，我想要求所有團(tuán)隊(duì)成員積極分享能夠促進(jìn)流程改進(jìn)和持續(xù)消除錯(cuò)誤的想法。這涵蓋了所有部門，無論是與生產(chǎn)相關(guān)的部門、生產(chǎn)支持部門還是業(yè)務(wù)支持部門。
 
　　全球質(zhì)量管理如何支持這個(gè)過程？
 
　　我們的全球集成質(zhì)量管理對(duì)我們的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和審查，以便及早識(shí)別和解決潛在薄弱環(huán)節(jié)。質(zhì)量部門還與價(jià)值鏈上的所有部門進(jìn)行緊密合作。
 
　　能給我們舉一些例子嗎？
 
　　當(dāng)然。例如，開發(fā)部門與我們的測(cè)試中心員工緊密合作，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行周密的測(cè)試。我們的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)新的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確定了生產(chǎn)過程和客戶環(huán)節(jié)中的錯(cuò)誤熱點(diǎn)，并找出了優(yōu)化的潛力。我們的全球供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)與采購(gòu)部門合作，為ENGEL找到合適的供應(yīng)商。我們的質(zhì)量規(guī)劃確立了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)性監(jiān)控。通過這些質(zhì)量管理支柱，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)保障了并不斷提升ENGEL的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
 
　　ENGEL
 
　　ENGEL是全球注塑機(jī)制造商之一。如今，作為單一來源供應(yīng)商，ENGEL集團(tuán)為塑料加工提供集成系統(tǒng)解決方案，其涵蓋了熱塑性塑料和彈性體注塑機(jī)及自動(dòng)化，單個(gè)組件也在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力并獲得成功。ENGEL在歐洲、北美和亞洲(中國(guó)和韓國(guó))擁有9家生產(chǎn)工廠，在超過85個(gè)國(guó)家擁有子公司和代表處，ENGEL為客戶提供他們需要的優(yōu)質(zhì)的全球支持，使其通過新技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備贏得競(jìng)爭(zhēng)并獲得成功。
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