數(shù)字人革新政務(wù)服務(wù) 開啟智慧政務(wù)新篇章

2024-06-19 14:13:23來源：智慧城市網(wǎng)整理閱讀量：53 評論

導(dǎo)讀：隨著智能化和便捷化服務(wù)需求的不斷增長，數(shù)字人智能交互在市場上的需求也在迅速擴大，在積極擁抱科技創(chuàng)新的城市中，數(shù)字人技術(shù)的引入被視為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一大突破。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】隨著智能化和便捷化服務(wù)需求的不斷增長，數(shù)字人智能交互在市場上的需求也在迅速擴大，在積極擁抱科技創(chuàng)新的城市中，數(shù)字人技術(shù)的引入被視為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一大突破。

　　6月12日下午，上海市浦東新區(qū)舉行政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小浦”發(fā)布會。會上，智能政務(wù)服務(wù)伙伴——“小浦001”“小浦002”……“小浦011”十余位數(shù)字人“別上工牌”，首次亮相，與大家見面互動。

　　作為浦東政務(wù)服務(wù)中心的新成員，“小浦”由數(shù)字人形象、通用大模型及政務(wù)領(lǐng)域垂直大模型等技術(shù)融合生成，不僅具有面部表情、肢體動作，可以互動交流、回答問題，還具備智能幫辦、政策推送等專業(yè)服務(wù)能力。

　　政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化和智能化發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代政府的重要趨勢。為了提供更高效、便捷和個性化的服務(wù)，政府部門開始引入"數(shù)字人"作為政務(wù)智能化交互的新體驗。

　　通過人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字人能夠模擬政府工作人員的行為，提供24小時不間斷的在線服務(wù)。這種技術(shù)不僅解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的時間和空間限制問題，還極大地提高了服務(wù)的可用性和便捷性。

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)字人交互可以充當導(dǎo)辦、幫辦和代辦的角色，同時可提供智能問答、政策解讀等功能，提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　導(dǎo)辦和幫辦角色：數(shù)字人可以充當導(dǎo)辦和幫辦的角色，為公民提供政務(wù)信息查詢、辦事指南、流程解釋等服務(wù)。用戶可以通過與數(shù)字人進行語音或文字交互，快速獲取所需的政務(wù)信息，節(jié)省了大量的時間和精力。

　　代辦服務(wù)：數(shù)字人可以代表政府機構(gòu)處理一些常規(guī)性的事務(wù)，如申請辦理證件、提交表格、查詢個人權(quán)益等。用戶可以直接與數(shù)字人進行交互，完成一系列行政辦事，避免了繁瑣的排隊和等待，提高了辦事效率。

　　政策宣傳和教育：數(shù)字人可以用于政策宣傳和教育，向用戶傳達重要政策信息和法律法規(guī)，提高公民的政策意識和法律素養(yǎng)。數(shù)字人可以通過圖文、語音、視頻等多種形式進行信息傳遞，使政策更易于理解和接受。

　　在線咨詢和投訴處理：數(shù)字人可以提供在線咨詢和投訴處理服務(wù)，回答用戶的問題并提供解決方案。用戶可以隨時隨地與數(shù)字人進行交互，獲得及時的幫助和支持，提高了政府機構(gòu)的服務(wù)水平和公民滿意度。

　　利用語音識別、自然語言處理等技術(shù)，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等在內(nèi)的全天候咨詢服務(wù)。用戶可以通過語音方式與數(shù)字人進行交互，獲取所需的政務(wù)服務(wù)信息和幫助，從而大大簡化了辦事流程，減少了用戶等待和跑腿的時間。

　　隨著科技的進步，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人的服務(wù)質(zhì)量和精準性將逐漸提高，能夠更好地滿足用戶的需求。能夠在業(yè)務(wù)辦理方面發(fā)揮重要作用，可以模仿工作人員的手動操作，將日常工作轉(zhuǎn)化為計算機自動化運行流程，實現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的快速復(fù)制和粘貼，以及對不同平臺業(yè)務(wù)的快速受理和辦結(jié)。這種自動化辦理方式不僅提高了業(yè)務(wù)辦理的速度和準確度，還有效降低了人工操作可能產(chǎn)生的錯誤。

　　數(shù)字人作為政務(wù)智能化交互的新體驗，具有巨大的潛力和優(yōu)勢，隨著技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新，數(shù)字人智能交互的應(yīng)用將更加廣泛深入，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗。展望未來，隨著科技的不斷進步，數(shù)字人將更好地服務(wù)于每一位公民，為我們帶來更加高效、公正、透明的政府治理模式。

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