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浙江省通信管理局等七部門治理金融類營(yíng)銷催收短信和電話

2024-08-07 08:54:56來(lái)源：浙江省通信管理局 閱讀量：42 評(píng)論

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導(dǎo)讀：短信作為用戶普遍使用的電信服務(wù)，近年來(lái)廣泛應(yīng)用于滿足金融行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷和催債等需求，在服務(wù)支撐金融行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也存在被濫發(fā)商業(yè)營(yíng)銷和催債信息擾民問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害用戶合法權(quán)益。

　　短信作為用戶普遍使用的電信服務(wù)，近年來(lái)廣泛應(yīng)用于滿足金融行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷和催債等需求，在服務(wù)支撐金融行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也存在被濫發(fā)商業(yè)營(yíng)銷和催債信息擾民問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害用戶合法權(quán)益。
 
　　近年來(lái)，浙江省通信管理局積極探索開(kāi)展源頭聯(lián)動(dòng)治理模式，不斷創(chuàng)新治理方式，強(qiáng)化多部門齊抓共管合力。近日，與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局、人民銀行浙江省分行、浙江證監(jiān)局、浙江省公安廳、寧波金融監(jiān)管局、寧波證監(jiān)局等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)金融類營(yíng)銷催收短信和電話的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，源頭治理不法分子冒用金融機(jī)構(gòu)名義開(kāi)展?fàn)I銷催收短信和電話活動(dòng)。
 
　　《通知》具體從四個(gè)方面對(duì)金融機(jī)構(gòu)短信電話營(yíng)銷和催收行為進(jìn)行規(guī)范，以切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益：
 
　　一是加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)端合規(guī)管理。金融機(jī)構(gòu)發(fā)送營(yíng)銷短信和撥打營(yíng)銷電話，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事貸款業(yè)務(wù)或貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱貸款營(yíng)銷機(jī)構(gòu))發(fā)送催收短信和撥打催收電話，應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門和地方金融管理部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不得超出業(yè)務(wù)許可范圍。金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)短信電話營(yíng)銷和催收合規(guī)性審查，依法審慎確定業(yè)務(wù)合作方及合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)在短信電話營(yíng)銷和催收中的權(quán)利義務(wù)，共同確保短信電話營(yíng)銷和催收業(yè)務(wù)合法合規(guī)。
 
　　二是明確電信企業(yè)端審核義務(wù)。電信企業(yè)為金融機(jī)構(gòu)或其委托合作單位提供短信和電話服務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。電信企業(yè)提供短信和電話服務(wù)前，應(yīng)審查金融機(jī)構(gòu)的金融業(yè)務(wù)許可證或合作單位受金融機(jī)構(gòu)委托的相關(guān)文件，不得為無(wú)相關(guān)業(yè)務(wù)許可或委托證明的主體提供服務(wù)。
 
　　三是建立號(hào)碼監(jiān)測(cè)和處置機(jī)制。要求金融機(jī)構(gòu)建立短信營(yíng)銷號(hào)碼庫(kù)，全面準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、并定期更新本單位自用及委托合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷的短信號(hào)碼。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)短信電話營(yíng)銷和催收行為的日常監(jiān)測(cè)，鼓勵(lì)建立未經(jīng)授權(quán)以本單位名義開(kāi)展短信和電話營(yíng)銷催收的號(hào)碼線索收集機(jī)制，并及時(shí)歸集、定期統(tǒng)計(jì)。電信企業(yè)對(duì)未納入營(yíng)銷短信號(hào)碼庫(kù)和未經(jīng)金融機(jī)構(gòu)授權(quán)開(kāi)展短信電話營(yíng)銷和催收的號(hào)碼及時(shí)處置。
 
　　四是健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得以短信或電話形式向其進(jìn)行營(yíng)銷。以短信形式發(fā)送營(yíng)銷催收信息的，短信內(nèi)容須準(zhǔn)確、全面標(biāo)注金融機(jī)構(gòu)或其合作機(jī)構(gòu)的真實(shí)身份、聯(lián)系方式以及產(chǎn)品信息。營(yíng)銷短信須向用戶提供拒絕接收的方式。對(duì)于用戶明確回復(fù)拒絕接收營(yíng)銷短信或來(lái)電的，須及時(shí)采取必要措施，保障用戶不再收到相關(guān)短信和接到電話。
 
　　同時(shí)，為了保障合法短信電話營(yíng)銷和催收業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，《通知》也明確，金融管理部門和通信管理部門要建立相關(guān)申訴救濟(jì)工作機(jī)制。各金融管理部門和通信管理部門建立健全投訴轉(zhuǎn)送和舉報(bào)協(xié)作工作機(jī)制，加大違規(guī)行為查處力度。涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪的，聯(lián)合公安部門依法嚴(yán)厲打擊。
 
　　下一階段，浙江省通信管理局將著力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以落實(shí)《通知》要求為契機(jī)，抓緊健全配套執(zhí)行舉措，突破商業(yè)營(yíng)銷短信和電話跨行業(yè)、環(huán)節(jié)多、溯源難，源頭治理和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法薄弱等瓶頸，會(huì)同相關(guān)部門堅(jiān)持非應(yīng)邀商業(yè)電子信息綜合治理常態(tài)化治理不松懈，綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)等手段，建立完善非應(yīng)邀商業(yè)電子信息綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾的安寧生活。
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