重慶通信業(yè)推進(jìn)以數(shù)字技術(shù)溫暖老年美好生活

　　今年以來(lái)，全市信息通信行業(yè)深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，落實(shí)工信部和市委市政府關(guān)于促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作部署，積極組織開(kāi)展“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，提升便民、惠民服務(wù)能力，助力老年人享受更加舒適美好的數(shù)智生活。
 

　　9月26日，我局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)組織基礎(chǔ)電信企業(yè)在沙坪壩區(qū)光榮坡開(kāi)展2024年第二期行業(yè)數(shù)字適老中國(guó)行活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)“銀齡課堂”，向老年客戶(hù)宣講老年版賬單、老年資費(fèi)等服務(wù)，教授業(yè)務(wù)查詢(xún)、視頻電話等手機(jī)操作技巧，著重宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容。今年以來(lái)，全行業(yè)積極響應(yīng)數(shù)字技術(shù)適老化工作，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、客戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)維度，已開(kāi)展“銀齡課堂”等各類(lèi)適老活動(dòng)330場(chǎng)；深化推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP及小程序完成適老化及無(wú)障礙改造；“敬老熱線”已累計(jì)服務(wù)超過(guò)380萬(wàn)次；基礎(chǔ)電信企業(yè)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛(ài)心專(zhuān)席覆蓋超1000家門(mén)店；推出線上移動(dòng)康養(yǎng)便民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)老年人用戶(hù)超過(guò)300萬(wàn)。
 

　　各基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極響應(yīng)和落實(shí)數(shù)字適老工作要求，取得了良好成效。重慶電信愛(ài)心翼站今年已開(kāi)展適老活動(dòng)201余場(chǎng)，全市538家門(mén)店設(shè)立愛(ài)心專(zhuān)席，營(yíng)業(yè)廳工作人員為老人講解智能手機(jī)基本功能、常用App教學(xué)、科普反詐知識(shí)及消防知識(shí)。重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)敬老愛(ài)老優(yōu)享營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，已有265個(gè)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)有愛(ài)心座椅或等候座椅，設(shè)置無(wú)障礙通道108個(gè)，有160個(gè)營(yíng)業(yè)廳已具備廳店下單、配送到家能力，為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。重慶聯(lián)通組織開(kāi)展“服務(wù)升級(jí)貼心活動(dòng)”，10010熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶(hù)直達(dá)人工服務(wù)，聯(lián)通App全新推出關(guān)懷模式，大字體清晰可讀，菜單設(shè)計(jì)一目了然，簡(jiǎn)化操作更貼心。重慶廣電已開(kāi)展100場(chǎng)“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)化身“首席服務(wù)官”，與老年客戶(hù)等群體面對(duì)面交流。同時(shí)，已建成4個(gè)“愛(ài)心服務(wù)驛站”，提供愛(ài)心休憩、愛(ài)心藥箱、飲水供給、手機(jī)輔導(dǎo)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等暖心服務(wù)。
 

　　下一步，我局將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)更加友好、便捷地服務(wù)于廣大老年群體，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人數(shù)字生活體驗(yàn)。