重慶通信業(yè)推進以數(shù)字技術(shù)溫暖老年美好生活

　　今年以來，全市信息通信行業(yè)深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要指示精神，落實工信部和市委市政府關(guān)于促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作部署，積極組織開展“數(shù)字適老中國行”活動，提升便民、惠民服務(wù)能力，助力老年人享受更加舒適美好的數(shù)智生活。
 

　　9月26日，我局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會組織基礎(chǔ)電信企業(yè)在沙坪壩區(qū)光榮坡開展2024年第二期行業(yè)數(shù)字適老中國行活動，現(xiàn)場開設(shè)“銀齡課堂”，向老年客戶宣講老年版賬單、老年資費等服務(wù)，教授業(yè)務(wù)查詢、視頻電話等手機操作技巧，著重宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容。今年以來，全行業(yè)積極響應(yīng)數(shù)字技術(shù)適老化工作，從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、客戶體驗等多個維度，已開展“銀齡課堂”等各類適老活動330場；深化推進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP及小程序完成適老化及無障礙改造；“敬老熱線”已累計服務(wù)超過380萬次；基礎(chǔ)電信企業(yè)自營營業(yè)廳設(shè)立愛心專席覆蓋超1000家門店；推出線上移動康養(yǎng)便民服務(wù)，累計服務(wù)老年人用戶超過300萬。
 

　　各基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合企業(yè)實際，積極響應(yīng)和落實數(shù)字適老工作要求，取得了良好成效。重慶電信愛心翼站今年已開展適老活動201余場，全市538家門店設(shè)立愛心專席，營業(yè)廳工作人員為老人講解智能手機基本功能、常用App教學(xué)、科普反詐知識及消防知識。重慶移動持續(xù)推進敬老愛老優(yōu)享營業(yè)廳服務(wù)，已有265個線下營業(yè)廳設(shè)有愛心座椅或等候座椅，設(shè)置無障礙通道108個，有160個營業(yè)廳已具備廳店下單、配送到家能力，為老年客戶提供上門服務(wù)。重慶聯(lián)通組織開展“服務(wù)升級貼心活動”，10010熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶直達人工服務(wù)，聯(lián)通App全新推出關(guān)懷模式，大字體清晰可讀，菜單設(shè)計一目了然，簡化操作更貼心。重慶廣電已開展100場“總經(jīng)理服務(wù)日”活動，公司主要領(lǐng)導(dǎo)化身“首席服務(wù)官”，與老年客戶等群體面對面交流。同時，已建成4個“愛心服務(wù)驛站”，提供愛心休憩、愛心藥箱、飲水供給、手機輔導(dǎo)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等暖心服務(wù)。
 

　　下一步，我局將持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)更加友好、便捷地服務(wù)于廣大老年群體，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人數(shù)字生活體驗。