浙江省通信管理局持續(xù)規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)

　　為進(jìn)一步規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，提升電信服務(wù)質(zhì)量，浙江省通信管理局深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作部署要求，堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定位，規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行為，不斷強(qiáng)化行業(yè)自律，持續(xù)推動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作取得新成效。
 

　　強(qiáng)化思想教育，堅(jiān)持服務(wù)定位
 

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民群眾對(duì)信息通信服務(wù)的美好期待和維護(hù)用戶合法權(quán)益貫穿到規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)全過(guò)程各方面。強(qiáng)化思想政治建設(shè)引領(lǐng)，組織開(kāi)展“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚范圍，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)381場(chǎng)，覆蓋超10萬(wàn)人次。開(kāi)展政策法規(guī)培訓(xùn)，聚焦電信條例、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定等組織培訓(xùn)20場(chǎng)次，覆蓋6282人次，持續(xù)提升基層一線營(yíng)銷人員依法合規(guī)意識(shí)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定位，將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)剔除企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，優(yōu)化攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)流程，突出對(duì)限制、阻礙攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)范治理，今年累計(jì)為109萬(wàn)用戶提供攜轉(zhuǎn)服務(wù)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)通過(guò)率均超過(guò)70%。
 

　　強(qiáng)化行業(yè)自律，營(yíng)造良好環(huán)境
 

　　嚴(yán)格落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)自律規(guī)范，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)建立健全“省-市-區(qū)縣”三級(jí)“1+11+91”個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組，加強(qiáng)對(duì)自律規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持續(xù)深化“定期例會(huì)、自查互查、內(nèi)部問(wèn)責(zé)”三項(xiàng)工作機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，累計(jì)召開(kāi)工作例會(huì)214次。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展聯(lián)合辦公，突出對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不規(guī)范行為進(jìn)行自查互查，抽檢資費(fèi)套餐1500余次，累計(jì)開(kāi)展聯(lián)合檢查132次。強(qiáng)化問(wèn)題整改，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，各基礎(chǔ)電信企業(yè)三級(jí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組查證舉證違規(guī)線索174個(gè)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處理。
 

　　強(qiáng)化監(jiān)督檢查，提升監(jiān)管能力
 

　　提升線上監(jiān)管能力，依托攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)量、用戶投申訴、申請(qǐng)通過(guò)率等重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行日監(jiān)控、周預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，第一時(shí)間督促企業(yè)整改。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，先后組織赴紹興、臺(tái)州、寧波等地市開(kāi)展實(shí)地檢查，對(duì)違規(guī)誤導(dǎo)誘導(dǎo)攜轉(zhuǎn)、攜入資費(fèi)不夠規(guī)范、營(yíng)銷宣傳不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。從嚴(yán)行政執(zhí)法，聚焦違規(guī)外呼策反營(yíng)銷等利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，采取行政約談、責(zé)令改正、行政處罰、掛牌督辦等方式，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理。
 

　　下一步，浙江省通信管理局將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，指導(dǎo)督促企業(yè)持續(xù)改善和提升攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。