浙江省通信管理局召開2024年四季度市場(chǎng)服務(wù)工作例會(huì)

　　近日，浙江省通信管理局召開2024年四季度市場(chǎng)服務(wù)工作例會(huì)。局黨組成員、副局長(zhǎng)王鵬主持會(huì)議并講話，浙江電信、浙江移動(dòng)、浙江聯(lián)通、華數(shù)集團(tuán)分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在杭州主會(huì)場(chǎng)參會(huì)。寧波市通信管理局、寧波各基礎(chǔ)電信企業(yè)分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過視頻形式在寧波分會(huì)場(chǎng)參會(huì)。
 

　　會(huì)議充分肯定了2024年市場(chǎng)服務(wù)工作成效，深入剖析了2024全年電信經(jīng)營(yíng)行為違規(guī)問題原因教訓(xùn)，通報(bào)了四季度電信市場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不規(guī)范、資費(fèi)公示不全面、業(yè)務(wù)退訂不便捷等典型問題，研究部署了2025年一季度行風(fēng)糾風(fēng)工作、企業(yè)合規(guī)管理、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)、問題源頭治理、強(qiáng)化行業(yè)自律等重點(diǎn)工作任務(wù)，并對(duì)春節(jié)期間民生服務(wù)工作進(jìn)行了布置。
 

　　會(huì)議認(rèn)為，2024年，全省信息通信行業(yè)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部決策部署，有效發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作引領(lǐng)保障作用，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)作為，一體推進(jìn)思想政治建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)、誠(chéng)信合規(guī)建設(shè)、行業(yè)生態(tài)建設(shè)，有效應(yīng)對(duì)處置電信用戶申告異常上漲，率先聯(lián)合多部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)金融類營(yíng)銷催收短信和電話的通知》和《浙江省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展“浙里適老”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，打造“通信消費(fèi)、浙里放心”品牌，創(chuàng)新推廣新型數(shù)字服務(wù)，推出老年人流量提醒服務(wù)，協(xié)同推進(jìn)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革，提升杭州蕭山機(jī)場(chǎng)上線入境機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力穩(wěn)步提升，保持了市場(chǎng)秩序的總體穩(wěn)定，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位得到持續(xù)鞏固，為推進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
 

　　會(huì)議指出，2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是承前啟后謀劃“十五五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，信息通信行業(yè)進(jìn)一步全面深化改革大幕開啟，行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)邁入關(guān)鍵發(fā)展階段。全省市場(chǎng)服務(wù)工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新型工業(yè)化的重要論述和對(duì)工業(yè)和信息化領(lǐng)域、對(duì)浙江工作的重要指示批示精神，貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部決策部署，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，鞏固提升信息通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位，在優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)上贏取滿意度，在企業(yè)合規(guī)建設(shè)上取得新進(jìn)展，在行業(yè)生態(tài)建設(shè)上取得新突破。
 

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，做好2025年一季度市場(chǎng)服務(wù)工作至關(guān)重要，各企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)對(duì)基層一線營(yíng)銷服務(wù)行為的管理，共同維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，為廣大用戶提供更加滿意的信息通信服務(wù)。
 

　　一要提高思想認(rèn)識(shí)。要聚焦行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的時(shí)代方位和歷史定位，立足浙江中國(guó)式現(xiàn)代化的先行者和行業(yè)持續(xù)走在全國(guó)前列的優(yōu)勢(shì)，胸懷“國(guó)之大者”，牢記“省之要事”，加強(qiáng)思想政治教育，自覺將市場(chǎng)服務(wù)工作放在大局下思考、大局下謀劃、大局下行動(dòng)。
 

　　二要堅(jiān)持為民惠企。要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加大服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾力度，創(chuàng)新發(fā)展新型數(shù)字服務(wù)，增強(qiáng)“浙里適老”品牌影響力，開展“通信消費(fèi)、浙里放心”行動(dòng)。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革，提升跨境電商企業(yè)、中小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求，促進(jìn)服務(wù)效率和用戶感知雙重提升。
 

　　三要強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)。要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，持續(xù)完善合規(guī)管理、資費(fèi)產(chǎn)品上線前審核把關(guān)、企業(yè)自有端口規(guī)范管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為問責(zé)處理等制度機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層一線營(yíng)銷服務(wù)人員和代理商的管理，將誠(chéng)信合規(guī)建設(shè)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過程。
 

　　四要堅(jiān)持問題導(dǎo)向。要聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，強(qiáng)化源頭治理，持續(xù)規(guī)范資費(fèi)公示、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、業(yè)務(wù)退訂服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)線上辦、異地辦，持續(xù)推動(dòng)金融類營(yíng)銷和催債非應(yīng)邀電子信息和電話治理，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。
 

　　五要強(qiáng)化行業(yè)自律。要強(qiáng)化申訴、信訪預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況監(jiān)測(cè)和處置，完善政企市場(chǎng)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、校園市場(chǎng)專班工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)自律規(guī)范，自覺抵制“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，共建繁榮有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作的行業(yè)生態(tài)。
 

　　下一步，浙江省通信管理局將認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議、全國(guó)通信管理局監(jiān)管工作座談會(huì)精神，不斷提升信息通信服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化浙江新篇章，推進(jìn)新型工業(yè)化，建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。