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青海省信息通信業(yè)數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)再升級

2025-01-11 14:19:08來源：青海省通信管理局 閱讀量：17045 評論

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　　2024年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，啟動“數(shù)字適老中國行”主題活動。青海省通信管理局統(tǒng)籌信息通信行業(yè)創(chuàng)新適老化服務(wù)舉措，不斷夯實數(shù)字適老網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施底座，優(yōu)化升級數(shù)字適老服務(wù)體驗，穩(wěn)步提升老年人在信息時代的獲得感、幸福感和安全感。
 
　　推動適老服務(wù)普惠均衡。持續(xù)實施電信普遍服務(wù)項目，全面推進“信號升格”專項行動，統(tǒng)籌各電信企業(yè)推進農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶升級、數(shù)字電視普及等，不斷提高農(nóng)村及偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。啟動教育、醫(yī)療等重點場景網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項規(guī)劃，推動電子商務(wù)、在線教育、遠程醫(yī)療等在農(nóng)村及偏遠地區(qū)的應(yīng)用，推動數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛。今年年底，全省5G基站總數(shù)達2.3萬個，每萬人5G基站數(shù)達39.43個，比全國平均水平(29.73個)高9.7個，行政村5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率由年初的43%提升至90%以上。
 
　　優(yōu)化適老服務(wù)用戶體驗。結(jié)合老年人特點及需求，在全省范圍內(nèi)開展“數(shù)字適老中國行”系列服務(wù)活動，聚焦老年人需求度較高的場景，制定個性化科普課程，會同有關(guān)部門攜手走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學，開展“智能手機使用、防詐、智能購物、智能掛號、防詐”等老年數(shù)字課堂，打造“銀齡專享”數(shù)智生活，讓老年人距離數(shù)字化生活不再遙遠。全行業(yè)累計開展“銀齡數(shù)字課堂”等各類活動2229場，覆蓋人數(shù)超過13.5萬人次。
 
　　傳遞適老服務(wù)暖心溫度。指導電信企業(yè)推出更加優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，采取“線上+線下”的服務(wù)方式，改善老年人電信服務(wù)感知。線上精簡電信服務(wù)功能，設(shè)置“一鍵呼入人工客服”尊老專線，老年人撥打客服電話時，可以一鍵直達人工咨詢服務(wù)。線下營業(yè)廳開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道、愛心專席，推出專屬電信資費優(yōu)惠，老年人進入營業(yè)廳有專人引導，提供“面對面”溫馨服務(wù)，放置醫(yī)藥箱、老花鏡等貼心設(shè)施，并為老年人提供大字賬單、上門辦理、配送到家等暖心服務(wù)，確保老年人便捷辦理各類業(yè)務(wù)，全年累計服務(wù)老年人44.2萬人次。
 
　　下一步，青海省通信管理局將按照工業(yè)和信息化部關(guān)于數(shù)字技術(shù)適老工作的要求，指導電信企業(yè)推出具備適老化特征的智能產(chǎn)品，深化老年人生活高頻場景相關(guān)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，為銀發(fā)群體提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息通信服務(wù)。
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