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“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付項目

2025-03-07 08:32:17來源：國家數(shù)據(jù)局 閱讀量：19063 評論

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　　旅游業(yè)作為海南“3+1”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，對海南建設(shè)國際旅游消費中心有著舉足輕重的意義。但旅游消費糾紛存在的投訴難、調(diào)查慢、耗時長等問題，一直是阻礙旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“絆腳石”，也是影響游客旅游消費體驗的“不利因子”。“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付項目，旨在解決旅游消費糾紛問題，將前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)等環(huán)節(jié)進行高效銜接，創(chuàng)新形成“文旅局+市監(jiān)局+商務(wù)局+營商局+執(zhí)法局+法院+互聯(lián)網(wǎng)平臺”的游客權(quán)益保障機制，通過構(gòu)筑“政府主抓、部門監(jiān)管、企業(yè)誠信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費正向管制機制，打造涉旅社會共治體系，讓“放心游海南”成為常態(tài)。
 
　　一是多渠道匯聚數(shù)據(jù)要素。項目相關(guān)數(shù)據(jù)來源于政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、商家自主申請以及各類系統(tǒng)平臺，主要通過自行采集與授權(quán)對接獲得，內(nèi)容包括但不限于商家數(shù)據(jù)、游客消費數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、平臺年卡數(shù)據(jù)等，多維度數(shù)據(jù)來源能確保“海南放心游”項目數(shù)據(jù)的全面性和客觀性。同時，游客、商家、商品及訂單等信息均按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)規(guī)范錄入，結(jié)合數(shù)據(jù)驗證機制、數(shù)據(jù)庫管理等措施，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的準(zhǔn)確性。
 
　　二是通過加密管理、定期備份等措施保障數(shù)據(jù)安全。一方面，利用加密技術(shù)，對所有敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲及傳輸。同時，通過強化控制系統(tǒng)訪問權(quán)限，利用多因素認(rèn)證、角色權(quán)限等方法，保證只有授權(quán)人員能夠訪問敏感數(shù)據(jù)，有效降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，增強數(shù)據(jù)安全。另一方面，通過定期備份等方式，防止因系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害或人為失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失與泄露，并通過定期測試備份恢復(fù)流程，保障緊急情況下數(shù)據(jù)可迅速恢復(fù)，確保備份數(shù)據(jù)安全。
 
　　三是提供豐富應(yīng)用服務(wù)，激發(fā)數(shù)據(jù)價值。項目覆蓋多個行業(yè)，涉及多元化服務(wù)領(lǐng)域，為游客、商家、政府提供針對性服務(wù)支持，實現(xiàn)各類信息實時共享，不僅能為游客提供個性化服務(wù)和定制化服務(wù)體驗，還能進一步優(yōu)化旅游資源配置，提升景區(qū)運營能力。
 
　　四是打造可持續(xù)運營模式，讓“放心游海南”成為常態(tài)。“海南放心游”平臺已成為海南調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑，有效保障經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益。截至2024年11月30日，平臺承接投訴總量共8135件，實現(xiàn)有效處置率100%，挽回消費者損失296.81萬元。圍繞涉旅消費領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，當(dāng)前已入駐25.42萬家商戶，促進餐飲、住宿、交通、購物及娛樂等行業(yè)的消費總額達到近15.2億元。
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