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“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付項(xiàng)目

2025-03-07 08:32:17來(lái)源：國(guó)家數(shù)據(jù)局 閱讀量：4048 評(píng)論

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　　旅游業(yè)作為海南“3+1”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)海南建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心有著舉足輕重的意義。但旅游消費(fèi)糾紛存在的投訴難、調(diào)查慢、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，一直是阻礙旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“絆腳石”，也是影響游客旅游消費(fèi)體驗(yàn)的“不利因子”。“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付項(xiàng)目，旨在解決旅游消費(fèi)糾紛問(wèn)題，將前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行高效銜接，創(chuàng)新形成“文旅局+市監(jiān)局+商務(wù)局+營(yíng)商局+執(zhí)法局+法院+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的游客權(quán)益保障機(jī)制，通過(guò)構(gòu)筑“政府主抓、部門(mén)監(jiān)管、企業(yè)誠(chéng)信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費(fèi)正向管制機(jī)制，打造涉旅社會(huì)共治體系，讓“放心游海南”成為常態(tài)。
 
　　一是多渠道匯聚數(shù)據(jù)要素。項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于政府職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商家自主申請(qǐng)以及各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)，主要通過(guò)自行采集與授權(quán)對(duì)接獲得，內(nèi)容包括但不限于商家數(shù)據(jù)、游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、平臺(tái)年卡數(shù)據(jù)等，多維度數(shù)據(jù)來(lái)源能確保“海南放心游”項(xiàng)目數(shù)據(jù)的全面性和客觀性。同時(shí)，游客、商家、商品及訂單等信息均按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)規(guī)范錄入，結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等措施，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的準(zhǔn)確性。
 
　　二是通過(guò)加密管理、定期備份等措施保障數(shù)據(jù)安全。一方面，利用加密技術(shù)，對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)及傳輸。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化控制系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，利用多因素認(rèn)證、角色權(quán)限等方法，保證只有授權(quán)人員能夠訪(fǎng)問(wèn)敏感數(shù)據(jù)，有效降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。另一方面，通過(guò)定期備份等方式，防止因系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害或人為失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失與泄露，并通過(guò)定期測(cè)試備份恢復(fù)流程，保障緊急情況下數(shù)據(jù)可迅速恢復(fù)，確保備份數(shù)據(jù)安全。
 
　　三是提供豐富應(yīng)用服務(wù)，激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值。項(xiàng)目覆蓋多個(gè)行業(yè)，涉及多元化服務(wù)領(lǐng)域，為游客、商家、政府提供針對(duì)性服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息實(shí)時(shí)共享，不僅能為游客提供個(gè)性化服務(wù)和定制化服務(wù)體驗(yàn)，還能進(jìn)一步優(yōu)化旅游資源配置，提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)能力。
 
　　四是打造可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式，讓“放心游海南”成為常態(tài)。“海南放心游”平臺(tái)已成為海南調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑，有效保障經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至2024年11月30日，平臺(tái)承接投訴總量共8135件，實(shí)現(xiàn)有效處置率100%，挽回消費(fèi)者損失296.81萬(wàn)元。圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，當(dāng)前已入駐25.42萬(wàn)家商戶(hù)，促進(jìn)餐飲、住宿、交通、購(gòu)物及娛樂(lè)等行業(yè)的消費(fèi)總額達(dá)到近15.2億元。
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