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大模型賦能文旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展

2025-03-11 08:30:29來源：國家數(shù)據(jù)局 閱讀量：2020 評(píng)論

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　　隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的深入實(shí)施，文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，科技與文旅融合發(fā)展成為新的行業(yè)趨勢(shì)。然而文旅行業(yè)存在數(shù)據(jù)資源分散、市場(chǎng)導(dǎo)向性不足、供需不匹配等問題，限制了文旅數(shù)據(jù)的流通效率和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司通過自建文旅垂類大模型“程心”，促進(jìn)文旅運(yùn)營管理提效和一站式文旅服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，推動(dòng)文旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
 
　　一是匯集海量文旅數(shù)據(jù)進(jìn)行垂類訓(xùn)練，消除通用模型在文旅領(lǐng)域的鴻溝。“程心”基于通用大模型，通過匯聚同程旅行自有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、平臺(tái)用戶產(chǎn)出數(shù)據(jù)、目的地政府文旅數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)及手機(jī)廠商數(shù)據(jù)，進(jìn)行旅行數(shù)據(jù)大模型的重復(fù)訓(xùn)練，讓大模型更懂旅行業(yè)務(wù)。同時(shí)，從市場(chǎng)需求出發(fā)，消除通用大模型在具體旅行領(lǐng)域的業(yè)務(wù)落地鴻溝，解決市場(chǎng)導(dǎo)向不足和供需不匹配的問題。
 
　　二是依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、平臺(tái)化管理，提高數(shù)據(jù)分析效率。“程心”大模型匯集了多渠道高質(zhì)量文旅數(shù)據(jù)，通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn)，確保支持對(duì)接不同來源的數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、標(biāo)注等，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量及可用性，便于后續(xù)的使用和分析。
 
　　三是把握數(shù)據(jù)安全，確保合規(guī)高效的數(shù)據(jù)流通。首先，“程心”大模型在訓(xùn)練過程中，配置風(fēng)險(xiǎn)控制能力，拒答相關(guān)敏感問題；其次，在外部答案生成過程中，通過指令代碼進(jìn)行相關(guān)限制，保障答案的安全性；最后，在應(yīng)用過程中，為每個(gè)應(yīng)用層配備風(fēng)控接口，針對(duì)用戶的輸入與模型的答案進(jìn)行相關(guān)風(fēng)控，保障應(yīng)用的安全性。
 
　　四是推動(dòng)大模型落地，提升應(yīng)用效果?；诖竽Ｐ偷膶?duì)話機(jī)器人可提供一站式文旅出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游的行前、行中、行后全流程服務(wù)支持。一方面，數(shù)字人的“數(shù)智化”已實(shí)現(xiàn)問答準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上的效果，顯著提升產(chǎn)品能力。另一方面，用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)的審核上，可實(shí)現(xiàn)審核效率85%以上的提升。
 
　　五是面向多方服務(wù)，打造高質(zhì)量的文旅應(yīng)用。“程心”大模型面向大眾免費(fèi)開放，通過優(yōu)化用戶的整體出行體驗(yàn)，提高同程的用戶留存率。項(xiàng)目同時(shí)支持為政府、企業(yè)等合作伙伴提供定制化文旅付費(fèi)服務(wù)，如AI數(shù)字人、文旅數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、數(shù)字文旅大屏等功能，為合作伙伴帶來更高質(zhì)量的文旅應(yīng)用。
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