近日，*、*、*、*、衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等6部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》。
意見提出，廣泛運(yùn)用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)智能安防系統(tǒng)建設(shè)，建立完善智慧安防社區(qū)，為居民營(yíng)造安全的居住環(huán)境。
根據(jù)該意見內(nèi)容，小編從智能安防社區(qū)、智慧停車、社區(qū)O2O三方面分析傳統(tǒng)物業(yè)在新風(fēng)口下如何智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索智慧物業(yè)發(fā)展新道路。
智能安防社區(qū)
如何實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)的智慧化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和保障社區(qū)安全，首先是建設(shè)智能安防社區(qū)，可從以下四個(gè)方面出發(fā)，完善智能安防社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理智能化。
1. 視頻監(jiān)控
建設(shè)智能安防社區(qū)首先要加強(qiáng)視頻監(jiān)控建設(shè)，配置智能視頻監(jiān)控，其設(shè)備需具備高清、智能、聯(lián)動(dòng)特性，不僅能夠大幅度提高社區(qū)安全性，而且也能為公安破案帶來直接幫助。
在社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注區(qū)，在社區(qū)內(nèi)部主要道路口以及內(nèi)外部重點(diǎn)公共區(qū)域也需要設(shè)置多目標(biāo)檢測(cè)智能攝像頭。當(dāng)攝像頭檢測(cè)到人群聚集、人員尾隨等關(guān)注事件，系統(tǒng)將迅速進(jìn)行預(yù)警報(bào)告物業(yè)人員處理。
智能安防社區(qū)的安防監(jiān)控主要依托人臉識(shí)別、行為分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)地面、地下車庫、社區(qū)出入口、社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域等范圍內(nèi)的有效安全防范，達(dá)到“零案發(fā)”的社區(qū)管理建設(shè)理念。
2. 周界防范系統(tǒng)
周界防范系統(tǒng)是對(duì)社區(qū)圍墻或柵欄防范非法翻越，在社區(qū)圍墻或柵欄上設(shè)立合適的感應(yīng)裝置觸發(fā)措施，當(dāng)發(fā)生非法翻越時(shí)，感應(yīng)裝置可立即將警情傳送到管理中心，中心將通過電子地圖上顯示報(bào)警區(qū)域，保安人員及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并結(jié)合視頻監(jiān)控提供實(shí)時(shí)跟蹤手段與事后追查依據(jù)。
目前，在社區(qū)周界應(yīng)用場(chǎng)景中，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)具備警戒報(bào)警功能，再通過周界布置智能警戒攝像機(jī)可以對(duì)社區(qū)周界進(jìn)行無死角24小時(shí)監(jiān)視，保障老人居住環(huán)境安全。
3.出入口控制系統(tǒng)
智慧物業(yè)中，出入口控制系統(tǒng)配合視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別系統(tǒng)和入侵報(bào)警等安全防范系統(tǒng)，對(duì)出入口人員人臉數(shù)據(jù)、出入影像、出入活動(dòng)軌跡等信息的動(dòng)態(tài)采集。通過數(shù)據(jù)平臺(tái)，做到人、房基本數(shù)據(jù)的底數(shù)清、情況明了，實(shí)現(xiàn)實(shí)有人口、房屋數(shù)據(jù)、人員活動(dòng)情況的動(dòng)態(tài)采集和動(dòng)態(tài)管理，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)有人口管理“來有登記、動(dòng)有軌跡、走有注銷”。
其中，通過老舊社區(qū)出入口、單元門出入口人臉自助核驗(yàn)門禁等智能前端形成立體化治安防控體系，通過AI、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)居民信息匹配。一方面實(shí)現(xiàn)實(shí)名制的統(tǒng)一出入管理，進(jìn)行重點(diǎn)目標(biāo)布控告警、尾隨告警及陌生人提醒，另一方面做到出入管理的便捷化。
4.智慧消防
除了以上三個(gè)方面以外，智慧消防也是智能安防社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)，由于老年人無法時(shí)刻處理居住環(huán)境周圍的雜物，以至堆積于“死角”，很容易引起火災(zāi)，所以完勝智慧消防設(shè)施，在社區(qū)周界安裝消防報(bào)警設(shè)備，并對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行24小時(shí)“實(shí)時(shí)”監(jiān)測(cè)與預(yù)警，在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程”報(bào)警并將火警信號(hào)通過電話、短信、app推送至老人的手機(jī)端，，同時(shí)社區(qū)物業(yè)人員通過可視化的大數(shù)據(jù)平臺(tái)或手機(jī)APP能隨時(shí)隨地、*時(shí)間掌握社區(qū)安全情況，及時(shí)做好準(zhǔn)備和救急措施。
此外，在社區(qū)忽視的危險(xiǎn)通道，例如電動(dòng)車停放、消防通道等危險(xiǎn)區(qū)域，采用監(jiān)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，助力社區(qū)消防安全的常態(tài)化、智慧化監(jiān)管。
智慧停車
近幾年我國(guó)車輛保有量持續(xù)上升，隨著汽車數(shù)量的增長(zhǎng)，帶來的是人們交通出行的便利的同時(shí)，也進(jìn)一步導(dǎo)致社區(qū)“停車難”問題。“停車”成為了車主的“負(fù)擔(dān)”和物業(yè)的困擾。所以，社區(qū)物業(yè)需要盡快解決車主停車難、停車場(chǎng)的問題，緩解車主的停車壓力。
1.智能車牌識(shí)別系統(tǒng)
對(duì)于目前來說，社區(qū)的車位資源緊缺，無法及時(shí)滿足每一位車主的需求，占用車位、亂停堵住車庫出入口、路邊禁停車隨意停車、占用消防通道等停車亂象給物業(yè)帶來壓力，無法管控到人車的出行。為此，在通道閘使用智能車牌識(shí)別系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、高新技術(shù)打破車主和車場(chǎng)的信息隔閡，對(duì)社區(qū)的停車位進(jìn)行實(shí)時(shí)勘察新車位情況，針對(duì)車主的需求推開錯(cuò)峰停車，讓車主每天下班回來有車位可停。
智能車牌識(shí)別系統(tǒng)能夠給每一位車主解決停車難、停車亂的難題，給予車主便捷、快速的通行體驗(yàn)，自動(dòng)識(shí)別功能完全實(shí)現(xiàn)了無人值守的功能，解決了物業(yè)的一大難題。
2.訪客車輛管理
訪客車在社區(qū)停車，一直都是個(gè)耗時(shí)耗力的問題，訪客車輛每次進(jìn)入社區(qū)，都要經(jīng)過層層核對(duì)，增加物業(yè)管理工作的同時(shí)影響訪客體驗(yàn)，而訪客車輛管理功能能有效解決這一問題。
居民可以使用手機(jī)端線上預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行訪客車輛預(yù)約授權(quán)，這樣訪客車輛在授權(quán)時(shí)間內(nèi)通過車牌識(shí)別就可自由進(jìn)出社區(qū)。通過手機(jī)端預(yù)約，大程度減少安保人員盤查程序，減少溝通確認(rèn)時(shí)間，為業(yè)主及訪客提供更加便捷的車輛進(jìn)出場(chǎng)方式，有效降低人工管理成本。
3.無感支付
隨著技術(shù)的完善與市場(chǎng)的需求，智慧停車無感支付已經(jīng)悄悄的來到了我們身邊。不同于掃碼繳費(fèi)這種常見的智慧停車系統(tǒng)，無感支付是一個(gè)不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)，通過安裝在停車場(chǎng)的視頻探頭等對(duì)車輛特征、車牌等進(jìn)行識(shí)別，利用無線通訊技術(shù)與管理平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)結(jié)算處理，從而達(dá)到車輛通過停車場(chǎng)入口不需停車而能交納停車費(fèi)的目的，車主在行駛過程中不需停車就能進(jìn)行車費(fèi)繳納，以保證停車場(chǎng)出入口運(yùn)行通暢。
無感支付的智慧停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了卡口無需人員值守，車輛自動(dòng)通行、自動(dòng)繳費(fèi)，在將停車場(chǎng)變成無人化的同時(shí)，也減少了停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)物業(yè)管理的智慧化轉(zhuǎn)型。
社區(qū)O2O
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯(lián)網(wǎng)，以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心，搭建用戶與商家、服務(wù)提供者之間的O2O社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
物業(yè)管理企業(yè)一方面可以整合“線上”和“線下”兩端的資源，并通過云端進(jìn)行管理，為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境的同時(shí)進(jìn)一步拓展增值服務(wù)發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)；另一方面可以提升物業(yè)管理效率，降低能耗成本與人員成本。
1.建設(shè)智慧社區(qū)
如果要實(shí)現(xiàn)線上線下的連接，僅依靠手機(jī)APP操作是不夠的，社區(qū)O2O需以智慧社區(qū)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)。
其中，智慧社區(qū)的建設(shè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面：在硬件方面，要加強(qiáng)各類智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，例如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等；在軟件方面，利用信息技術(shù)對(duì)醫(yī)療服務(wù)、電子商務(wù)、公共圖書館服務(wù)、公共設(shè)施使用、健身、遠(yuǎn)程教育等各類資源進(jìn)行整合，建立家庭內(nèi)部的數(shù)字化平臺(tái)、社區(qū)的智能化平臺(tái)、城市公眾信息平臺(tái)，然后從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。
2.搭建O2O平臺(tái)
物業(yè)管理企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)深入到住戶中去。
例如在電商方面，包括在線購(gòu)物超市、定向團(tuán)購(gòu)等，將傳統(tǒng)商家進(jìn)行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購(gòu)物平臺(tái)，提供PC端、電話、微信、APP等多種購(gòu)物通道和線上支付方式，并自建物流配送團(tuán)隊(duì)等；在服務(wù)方面，開拓社區(qū)咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、虛擬服務(wù)、及一卡通整合周圍商家等方式；在社交方面，加強(qiáng)社區(qū)社交互動(dòng)、社區(qū)微信群溝通等，并通過O2O社區(qū)平臺(tái)的打造，聚集人氣。
3.打造服務(wù)生態(tài)圈
值得注意的是，打造良好的服務(wù)生態(tài)圈是社區(qū)O2O的核心，但也是困擾社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)商的瓶頸。
將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務(wù)，提供精細(xì)化服務(wù)和定制服務(wù)，使得業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動(dòng)、共生共榮、相互促進(jìn)的關(guān)系，使物業(yè)真正融入生活，提高舒適度和幸福度。
綜上，社區(qū)O2O模式要在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上，將各類信息系統(tǒng)和資源進(jìn)行整合，打通信息孤島，形成互通互聯(lián)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺(tái)、改善社區(qū)服務(wù)，這也是物業(yè)管理企業(yè)完成智慧化轉(zhuǎn)型的重要一步。
結(jié)語：未來，物業(yè)將從傳統(tǒng)大量依靠人的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍脊芾砟Ｊ?，充分運(yùn)用科技創(chuàng)新技術(shù)，真正解決物業(yè)管理行業(yè)的所有痛點(diǎn)，并在智慧物業(yè)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，找到各類運(yùn)營(yíng)模式的融合點(diǎn)，創(chuàng)造智慧物業(yè)的價(jià)值融，給社區(qū)生活帶來更多的可能。
原標(biāo)題：新風(fēng)口下 傳統(tǒng)物業(yè)如何智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)
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