近日,專注于線上咨詢場景的AI客服SaaS服務(wù)商易聊科技宣布,完成億元的B輪融資,本輪融資由中青旅紅奇基金領(lǐng)投,A輪投資方明裕創(chuàng)投跟投。
據(jù)了解,易聊科技成立于2014年,聚焦于在線獲客型AI智能客服機(jī)器人賽道,服務(wù)于營銷投放中的“會(huì)話-線索”轉(zhuǎn)化場景。
對(duì)于AI客服機(jī)器人,主要用于識(shí)別訪客意圖并給出恰當(dāng)回復(fù),在提高訪客咨詢滿意度的同時(shí),提高線索的轉(zhuǎn)化率,解決人工客服的一些痛點(diǎn)。
在技術(shù)層面,AI客服是一個(gè)融合了NLU(自然語言理解)與NLG(自然語言生成)的復(fù)雜產(chǎn)品。為了打磨在線獲客AI客服這一產(chǎn)品,易聊科技開發(fā)了多輪會(huì)話引導(dǎo)、知識(shí)庫自動(dòng)構(gòu)建等功能,讓AI可以迅速掌握特定行業(yè)的相關(guān)知識(shí),并可以與訪客展開多輪流暢會(huì)話,主動(dòng)引導(dǎo)訪客完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
這一過程中,智能客服服務(wù)商不僅僅需要具備優(yōu)秀的算法能力,還需要大量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,深耕多年在線客服軟件行業(yè)的易聊科技擁有較大優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示,截至目前,易聊科技已經(jīng)積累了3000家客戶,擁有9億+的標(biāo)注語料,以及102億+會(huì)話記錄。其AI客服機(jī)器人的接待總會(huì)話數(shù)已經(jīng)達(dá)到7.68億個(gè)。通過這些數(shù)據(jù),易聊基于深度學(xué)習(xí)技術(shù),提取出了8萬+話題式會(huì)話場景與17萬+意圖識(shí)別特征類型,會(huì)話意圖識(shí)別率在98%以上。
原標(biāo)題:布局在線獲客型AI客服機(jī)器人,易聊科技獲億元B輪融資
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