政務智慧時代 增強人民福祉

　　智慧政務是利用現(xiàn)代信息技術提高政府智能化水平的一種形態(tài)，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI、大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同，提高政府辦公、服務、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。
 

　　智慧政務·綜窗超級柜臺
 

　　綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術，實現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然。
 

　　智能存取柜云系統(tǒng)
 

　　政務智能存取云柜系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)安裝在智能存取終端設備上，它集成刷臉認證領取證照、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，方便為不能及時取件的市民提供便利。
 

　　智能排隊叫號系統(tǒng)
 

　　智能排隊叫號系統(tǒng)由排隊叫號管理軟件、排隊取號機、智能呼叫器、窗口顯示終端、評價器、等候顯示終端、自助服務終端等組成。政務中心的叫號顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當前叫號信息、等待叫號信息等，通常使用長條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號信息以顯示某個區(qū)域所有的排隊叫號信息為主，偶爾會播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。
 

　　政務中心自助服務系統(tǒng)
 

　　政務中心自助服務系統(tǒng)安裝在自助服務終端一體機上，它集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等辦理流程“一條龍”優(yōu)化服務，進一步推進全天候、立體式政務服務，實現(xiàn)政務服務“自助辦”。政務中心自助服務系統(tǒng)不僅能有效減少窗口辦事人員聚集，降低窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務質量；且集成 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”自助辦事服務功能，內嵌高拍儀、身份證讀取、熱敏打印機等組件，實現(xiàn)辦事指南查詢、政務事項在線辦理、辦理結果查詢、辦件評價、材料掃描、憑條打印、身份證信息讀取、材料樣表、空白表打印、社保實時查詢、公積金繳存明細查詢及不動產(chǎn)權證查詢等功能，讓辦事群眾感受時間短、效率高、體驗好的政務服務。
 

　　智慧政務有哪些主要功能呢？
 

　　基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機器人服務系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務咨詢服務，為實現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節(jié)約人工成本，體現(xiàn)出服務創(chuàng)新，高度契合智慧服務的大主題。
 

　　對政務中心各渠道的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結合遠程音視頻指揮調度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監(jiān)測、風險應對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。
 

　　通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現(xiàn)“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實現(xiàn)政務服務機構從審批“一個事項”轉變?yōu)榉掌髽I(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務”，有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。