如何做好監(jiān)理服務(wù)工作

如何做好監(jiān)理服務(wù)工作：

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隆輝公司專業(yè)承攬：

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如何做好監(jiān)理服務(wù)工作：

引言

我國從1988年開始實施工程監(jiān)理，通信行業(yè)建設(shè)監(jiān)理在1994年12月8日原郵電部以郵部[1994]755號文《關(guān)于發(fā)布“通信工程建設(shè)監(jiān)理管理辦法（試行）”等規(guī)定的通知》頒布后才逐步開展，它必將對我國通信行業(yè)發(fā)展帶來深遠影響，對不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量、減少質(zhì)量安全事故的發(fā)生起著積極而有效的作用，同時也是控制建設(shè)成本的有效手段。要切實做好項目的監(jiān)理工作，應(yīng)從以下幾個方面著手：

 一、有效配置監(jiān)理人員

目前公司實行區(qū)域化管理，人員配臵將滿足不同專業(yè)、不同階段的監(jiān)理工作需求。因此，在項目實施前，公司將根據(jù)項目的特點和相關(guān)監(jiān)理人員的自身特點，成立組織機構(gòu)，確定每個人的具體崗位。在總監(jiān)理工程師負責制的前提下，在不同的施工階段，根據(jù)不同的專業(yè)，選派合適專業(yè)的監(jiān)理人員。

二、完善內(nèi)部管理制度和監(jiān)理業(yè)績考核制度

各區(qū)域?qū)⒔Y(jié)合本項目實際情況，建立相應(yīng)的各項監(jiān)理管理制度，用制度規(guī)范每一位員工的行為，逐步增強員工的自覺性，形成一種良好的且具有項目特色的工作、生活氛圍，充分調(diào)動每一位監(jiān)理人員的工作積極性和主觀能動性。

為使監(jiān)理工作在服務(wù)質(zhì)量和工作水平上能夠充分滿足業(yè)主的要求，公司制定客戶拜訪計劃，采取面對面、等方式，嚴格按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪，征求業(yè)主意見，同時每季度對區(qū)域進行考核，保證監(jiān)理工作按質(zhì)、按量完成。

三、做好預(yù)控和全過程的動態(tài)控制

一個項目的建設(shè)往往涉及到工程的方方面面，組織實施協(xié)作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科學分析，提前的組織準備，周密的統(tǒng)籌規(guī)劃是難以完成監(jiān)理任務(wù)的。因此要求監(jiān)理人員在工程展開之前就要拿出深思熟慮的辦法與對策。這種先于實施的先導(dǎo)舉措，是質(zhì)量、進度、投資控制和安全施工的前提。

而要搞好監(jiān)理預(yù)控，則必須在“預(yù)”字上下功夫，做到預(yù)測預(yù)控、預(yù)先防范、預(yù)而有序、預(yù)在多謀。監(jiān)理人員須充分熟悉設(shè)計圖紙，技術(shù)規(guī)范，了解施工現(xiàn)場實際情況，認真調(diào)研，擴大信息量，過去，分析現(xiàn)在，發(fā)揮智能優(yōu)勢，運用成熟經(jīng)驗，對于可能出現(xiàn)的情況，要把困難和問題設(shè)想的多一點，多準備幾手，多擬幾套方案，無論遇到什么情況，出現(xiàn)什么問題都能沉著應(yīng)付，妥善解決，“不打無準備之仗，不打無把握之仗”。在全過程中，以動態(tài)思維不斷進行質(zhì)量、工期、投資的趨勢分析，使工程建設(shè)的質(zhì)量、進度、費用始終處于監(jiān)理工程師的控制之下。超前監(jiān)理具體體現(xiàn)在：監(jiān)理規(guī)劃、細則的編制，施工單位各類保證體系的健全和落實，施工組織設(shè)計和專項施工方案的審批，重要及關(guān)鍵部位的技術(shù)交底等。

四、積極主動從事工程管理工作

監(jiān)理單位及其派駐的監(jiān)理工程師接受業(yè)主的委托，嚴格按照“三控三管一協(xié)調(diào)”對工程監(jiān)理，要求監(jiān)理人員必須具有高度的責任心和主人翁意識，積極主動的管理工程，凡與工程有關(guān)的事項均須過問，責無旁貸，多想、多看、多聽、多說。只有這樣才能達到為業(yè)主服務(wù)，當好業(yè)主參謀的目的。不僅做到監(jiān)督檢查，事后把關(guān)的事情，還做預(yù)測和事前的策劃工作，主動的審查施工單位所報的報價、進度計劃和方案。同時自己做到事前心中有數(shù)和有一個標價準則，不受對方意見而左右，使工程始終處于受控狀態(tài)。

作為監(jiān)理工程師，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙上的問題，就應(yīng)當在維護原有設(shè)計質(zhì)量的前提下，積極提出改進建議，使其更有利于施工、更符合實地情況、更有利于保證工程質(zhì)量和加快施工進度。在現(xiàn)場能解決的，現(xiàn)場商定拍板，而現(xiàn)場解決不了的，可一方面向上一級監(jiān)理機構(gòu)或業(yè)主代表反映，一方面提出解決的具體建議方案。這種對待設(shè)計問題積極主動去關(guān)心的態(tài)度，即是責任心和主人翁意識的具體體現(xiàn)。

五、嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹立監(jiān)幫結(jié)合意識

“嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)”是每個監(jiān)理人員的基本準則，二者缺一不可，離開了“嚴格監(jiān)理”的“熱情服務(wù)”就會成為承包商的幫工；而離開了“熱情服務(wù)”的“嚴格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設(shè)監(jiān)理過程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務(wù)及管理水平。

業(yè)主聘請監(jiān)理的目的主要是做好協(xié)調(diào)管理工作，監(jiān)理工程師通過熱情服務(wù)，增加了施工單位對監(jiān)理工程師的信任，在施工中相互配合，有困難互相商量解決。監(jiān)理工程師則利用自己的各類專業(yè)知識及時提醒施工單位注意易出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵工序及制約施工進度的一些工序。同時，在工程質(zhì)量得到保證的情況下給予合理化建議，以降低施工單位的施工成本，使施工單位在施工期間的同期利潤有所保證與提高，這樣施工單位才能心悅誠服地聽從并執(zhí)行監(jiān)理工程師的各種指令，做到監(jiān)理在與不在現(xiàn)場一個樣，能夠自覺執(zhí)行施工規(guī)范按圖施工，這樣就將監(jiān)理工作變被動為主動。

從表面上看是維護了施工單位的利益，其實從另一個方面看根本上還是維護了業(yè)主的利益，做到了工程的質(zhì)量、進度、投資的嚴格監(jiān)理，達到了業(yè)主委托監(jiān)理的目的，監(jiān)理工程師也完成了自己的任務(wù)。 這種熱情服務(wù)的方式，不是放任自流，放松監(jiān)理，而是為了達到嚴格監(jiān)理的一種手段，使施工單位更嚴格更主動地按監(jiān)理的意圖去施工，不會由于監(jiān)理的冷面孔而引起抵觸情緒。采用懷柔政策化消極為積極的工作方式。

六、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量

所謂旁站監(jiān)理，簡單地說是指監(jiān)理人員對工程的重要環(huán)節(jié)或關(guān)鍵部位實施全過程的現(xiàn)場察看監(jiān)理。因此旁站既是工程質(zhì)量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深入更細致地洞察施工中的每一個環(huán)節(jié)，它是在施工單位自檢基礎(chǔ)上又一道把守質(zhì)量的“關(guān)口”。為此，針對項目的特點，項目監(jiān)理部制定詳細的旁站實施計劃，并在過程中嚴格按計劃執(zhí)行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗收關(guān)。

監(jiān)理人員在進行旁站時做到不圖形式，不走過場。對關(guān)鍵工序和重要部位，為確保*，還選派經(jīng)驗豐富的監(jiān)理工程師親自參加旁站監(jiān)督。

監(jiān)理人員的責任心和旁站效果，將直接影響監(jiān)理工作的成敗，監(jiān)理部應(yīng)采用巡查督查的制約機制加強對現(xiàn)場監(jiān)理旁站效果的檢查。負責人每天至少巡shi工地一次，專業(yè)工程師堅持做到每天上午、下午各一次，隨時掌握工程施工動態(tài)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，檢查現(xiàn)場監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。

七、建立學習型團隊，提高監(jiān)理隊伍的總體素質(zhì)

隨著建筑市場的不斷發(fā)展，大的工程項目承包商基本上是一級施工企業(yè)，無論技術(shù)水平、管理方法，還是施工經(jīng)驗都有其獨到之處。因此，作為監(jiān)理人員，要想建立起自己的，成為一名合格的監(jiān)理工程師，就要無論在設(shè)計理論還是在施工經(jīng)驗方面，都具有足夠的閱歷和處理各種復(fù)雜問題的能力，其知識水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出*。

為了使其知識水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出*，要求監(jiān)理人員時時具有危機感，不僅要把設(shè)計圖紙和技術(shù)規(guī)范吃透，更要從施工現(xiàn)場和施工過程中吸取*手的、豐富而又全面的知識，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高綜合分析論證能力，真正做到及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理項目建設(shè)中遇到的許許多多復(fù)雜難題。同時，在區(qū)域營造良好地學習氛圍，利用業(yè)余時間不斷地學習技術(shù)、法律和現(xiàn)代化管理手段，學習綜合評價的技巧和原理，提高綜合分析和解決問題的能力，不斷拓寬和更新知識面，提高總體素質(zhì)。

八、加強安全生產(chǎn)管理

公司把安全管理作為監(jiān)理工作中的一項重要內(nèi)容來抓，它事關(guān)、人民生命財產(chǎn)安全問題。安全生產(chǎn)措施是否落實要作為工程能否開工的一個前提條件之一，在開工前監(jiān)理工程師把承包人提交的《施工組織設(shè)計》中的安全保障措施是否健全有效作為重點內(nèi)容來認真審查，施工過程中每道高危工序，承包人還必須制訂具體的安全生產(chǎn)方案。監(jiān)理人員在旁站的同時，要時刻注意并督促施工單位做好安全生產(chǎn)保障工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭立即進行制止。根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，形成定期安全生產(chǎn)檢查制度，建立日常安全生產(chǎn)檢查臺帳，及時清查事故隱患，確保施工安全，切記“安全生產(chǎn)責任重于泰山”。

九、培養(yǎng)團體精神、發(fā)揮團隊作用

要想發(fā)揮監(jiān)理公司的整體作用，建立團隊精神是非常關(guān)鍵的，這決定了一個項目工作質(zhì)量的優(yōu)劣。一個好的監(jiān)理團隊肯定是一個團結(jié)一心的集體，有一致的目標、有相同或相近的價值取向。另外，這個團體的人員組成要比較穩(wěn)定，頻繁的調(diào)換人員將不利于監(jiān)理工作的有效開展。在監(jiān)理部管理中，如何來培養(yǎng)團體精神呢？

(1)宣傳公司企業(yè)文化，建立一致或相通的價值觀

經(jīng)常召開全體監(jiān)理人員內(nèi)部會議，對公司的發(fā)展進行宣傳，增加監(jiān)理人員對公司的堅定信心。在日常工作生活中，進行正確的引導(dǎo)，鼓勵所有監(jiān)理人員不斷進取。負責人要經(jīng)常同監(jiān)理組員交流、談心，加強他們的自我責任感、社會責任感，宣傳積極向上的精神。

(2)經(jīng)常組織開展有益的集體活動，這種方式能增強每個監(jiān)理人員之間的互相了解，以利于工作上的相互配合，也會使每個監(jiān)理人員潛移默化地產(chǎn)生集體榮譽感。

十、重視監(jiān)理資料整理工作

監(jiān)理資料是監(jiān)理工作的具體體現(xiàn)，是建設(shè)工程全面、準確的反映。監(jiān)理資料的系統(tǒng)清晰，有條不紊，不缺不亂，從一方面說明了監(jiān)理工作開展的正常有序。

文檔資料強調(diào)的是同步性、完整性、系統(tǒng)性和準確性，監(jiān)理人員在資料的平時收集與整理中就要做到這一點。資料整理要做到與工程同步，工程干到什么程度，資料就要及時整理到什么程度，堅決做到工程完資料全，決不欠帳。

公司要求監(jiān)理人員將整理好的資料及時提交建設(shè)單位，公司留存的一份要分門別類的進行歸檔，貼上標簽，做好目錄登記，做到文檔資料多而不亂，有條有理；在收發(fā)文及公司內(nèi)部文檔管理上，嚴格按照公司ISO9001質(zhì)量認證的要求進行整理，所有監(jiān)理指令下發(fā)后，追溯跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題要有切實可行的處理方案和完善的處理結(jié)果。

十一、建立嚴格的廉政守法工作制度

監(jiān)理人員如果在工地“吃、拿、卡、要”，勢必造成施工質(zhì)量的失控。公司要求監(jiān)理人員既在具備較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，更要有良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。并制訂廉潔自律措施，嚴格要求監(jiān)理人員。

我們將不斷的進行研究、探索，讓工程監(jiān)理回歸其“為業(yè)主提供全過程、監(jiān)督管理服務(wù)”的本來定位，做好自己的本職工作，互相協(xié)調(diào)，為建設(shè)工程更好的前景而努力。