今天說一說銷售過程中的回頭客，回頭客我們也稱為熟人，就是我們?cè)阡N售過程中認(rèn)識(shí)的客戶，當(dāng)他使用了第1次使用了你們的產(chǎn)品以后，對(duì)你們的產(chǎn)品感到信賴認(rèn)可，然后在第2次需要購買的時(shí)候，他第1個(gè)優(yōu)先選擇的就是你，我們就稱為回頭客。
      這種回頭客往往會(huì)給你帶來意外的驚喜，因?yàn)槟銓?duì)他企業(yè)的情況不是太了解，不知道他要新上什么設(shè)備，不知道他需要買多大的設(shè)備，當(dāng)他主動(dòng)聯(lián)系你的時(shí)候，他就給你一個(gè)驚喜，他對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)可，第二他對(duì)你的為人認(rèn)可，第三他對(duì)你的售后服務(wù)也認(rèn)可，第四他對(duì)你的價(jià)格也認(rèn)可。通過這幾個(gè)方面的認(rèn)可，他就會(huì)成為你的回頭客，再來買你的產(chǎn)品。
      銷售過程中你只有盡心盡力的做好服務(wù)，價(jià)格它會(huì)變得不是那么敏感，只要在合理價(jià)格范圍以內(nèi)。今天我就遇到這樣的一個(gè)客戶，他報(bào)給了我設(shè)備的型號(hào)，比如說行程開口工作臺(tái)面大小以后，總噸位總壓力包給我以后，我還沒有報(bào)出價(jià)格，他已經(jīng)跟我說這么大的產(chǎn)品需要拆裝以后運(yùn)到廠里面，因?yàn)閺S房的高度不夠不好直接掉裝，他的言語之中那我就得到了一個(gè)信息，他一定要買我的產(chǎn)品，他不會(huì)到外面去詢價(jià)，那我給他解釋這么大的產(chǎn)品，我們都需要在廠房里面安裝好，調(diào)試好以后再把它進(jìn)行拆裝，運(yùn)輸?shù)綇S房里面進(jìn)行安裝。因?yàn)閺S房的高度不夠，我們所以選用一種汽車的折臂吊，它可以起吊很低的高度。
      不過這次賣給客戶產(chǎn)品的時(shí)候也分外的小心，反復(fù)核對(duì)噸位的大小，工作臺(tái)面的大小，在核對(duì)工作臺(tái)面的時(shí)候確認(rèn)了一下對(duì)方的模具是多大的尺寸，所給的數(shù)據(jù)也是有效尺寸。這里所說的有效尺寸是指4個(gè)立柱之間鎖緊螺母之間的尺寸，一個(gè)鎖緊螺母一邊的是5公分，兩邊加起來就有10公分，也就是說兩米寬的高度，你有效尺寸要算到柱與柱之間的尺寸，要算到2米10，對(duì)開口高度的要求也是根據(jù)對(duì)方所提供模具的高度。
       其實(shí)我們平鋪直敘說回頭客也不是這么平平淡淡，而是中間有一段曲折的故事，因?yàn)樵诋?dāng)初溝通的時(shí)候，由于我的經(jīng)驗(yàn)不足和失誤，是先把機(jī)器發(fā)過去，以后再把基礎(chǔ)尺寸，基槽的尺寸發(fā)過去也就是說當(dāng)對(duì)方把機(jī)器用汽車吊下來以后，才發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)沒有做，那作為客戶來說肯定對(duì)我這個(gè)銷售要發(fā)一頓火，然后我只有安撫他，趕快把地基的尺寸發(fā)給他，讓他把地基重新做好?？蛻舭l(fā)火是他有他的理由，他告訴我這么新的廠房剛剛做好的地坪，你要讓我在這個(gè)新的地平之間挖一個(gè)大的基坑，是不是太過分了？那他提出的解決方案就是再加一個(gè)基坐，那其實(shí)這個(gè)方案是一個(gè)不成熟的方案，那如果加40公分的基座以后，整個(gè)機(jī)器就高重心不穩(wěn)，而且整個(gè)人員操作的時(shí)候都因?yàn)椴皇鞘帜玫牡母叨榷浅３粤?，?huì)在下面墊40公分的墊板，那這樣的話對(duì)整個(gè)廠房的設(shè)計(jì)排機(jī)器的排列都是一個(gè)不好的行為，那與其這樣還不如現(xiàn)在哪怕慢一點(diǎn)就直接在廠房里面把技術(shù)玩好，從新等混凝土干過兩天以后，放下預(yù)埋的螺桿，把機(jī)器固定好，這是其中的一個(gè)誤會(huì)。
       還有一個(gè)那是客戶自己的事情，由于開口高度算的過大，把模具上上去以后，油缸的滑塊壓不到模具也就差了40公分，這樣一個(gè)小的差錯(cuò)是客戶自己造成的，也許他自己對(duì)液壓機(jī)這一塊不是太了解，當(dāng)然我們也設(shè)計(jì)了一個(gè)補(bǔ)救措施，通過增加一個(gè)輔助工作臺(tái)，這個(gè)輔助臺(tái)工作臺(tái)的高度就是50公分，當(dāng)然做一個(gè)輔助工作臺(tái)也不是那么簡單的事情，首先要通過鋼板焊接一個(gè)跟工作臺(tái)面一樣大，高度有50公分的鐵的輔助工作臺(tái)，然后再把工作臺(tái)的兩面用鏜床進(jìn)行鏜平，再通過油漆工刷上防銹漆。站在工作臺(tái)的正面進(jìn)行通過鏜床來銑T型槽，銑T型槽是一個(gè)又費(fèi)時(shí)又費(fèi)功的。任何一個(gè)T型槽，它的上面的寬度是26毫米下面的寬度46毫米，這么大一個(gè)T型槽頭從左邊銑到右邊大約要兩個(gè)小時(shí)，也就是說一個(gè)1米5見方的T型槽，整個(gè)銑下來至少要10個(gè)小時(shí)，當(dāng)然對(duì)于一個(gè)鏜床的操作工來說，他的任務(wù)只是監(jiān)控機(jī)器，操控機(jī)器，所有的一切由機(jī)器來完成，但是這種功夫耗時(shí)又耗費(fèi)力的工序，它是不可能省的，那我們就目前而言可以研制出一種高效的鏜床，可以用一半的時(shí)間把T型槽銑好，當(dāng)然了，這個(gè)是在下次購買數(shù)控鏜床，我們就會(huì)考慮這個(gè)問題。