近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的飛速發(fā)展致使各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度，開(kāi)發(fā)出服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能夠幫助顧客辦理完業(yè)務(wù)之后，請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便管理者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

評(píng)價(jià)器上可以顯示業(yè)務(wù)員的信息，如：?jiǎn)T工編號(hào)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果、客戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)間、終端設(shè)備號(hào)、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)等；

可用于醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、政務(wù)行業(yè)、學(xué)校教育行業(yè)等辦事大廳或部分服務(wù)型機(jī)構(gòu)，也可用于部分單位做問(wèn)卷調(diào)查，收集意見(jiàn)或建議，提高服務(wù)質(zhì)量、效率。