座席監(jiān)控

座席監(jiān)控，查看全部座席的狀態(tài)。通話、示閑、示忙、轉(zhuǎn)接、離線等狀態(tài)。可以對(duì)座席進(jìn)行、強(qiáng)插、、強(qiáng)踢、轉(zhuǎn)接、示忙、直呼等行為。

工單記錄

對(duì)每一次服務(wù)可以做相關(guān)的服務(wù)記錄，服務(wù)記錄包括時(shí)間、服務(wù)類型、來(lái)電號(hào)碼、記錄內(nèi)容、處理狀態(tài)、處理人、錄音、工單轉(zhuǎn)交等，工單轉(zhuǎn)交可以方便的把自己的工單連同客戶資料一起轉(zhuǎn)給其他座席處理，當(dāng)然你可以利用這個(gè)做成變化多樣的工作流！

系統(tǒng)報(bào)表

可以詳盡的統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段、日期的電話呼入總量、呼出總量、排隊(duì)情況、排隊(duì)溢出、主叫放棄、座席未接、轉(zhuǎn)接總量等很多統(tǒng)計(jì)，你通過(guò)這些表單可以很快了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況，輕松、簡(jiǎn)單！

來(lái)電彈屏

來(lái)電彈屏，在來(lái)電瞬間會(huì)彈出客戶資料，歸屬地，及客戶的以前留下的工單！在這里你可以很方便的改變它，添加資料，添加工單，轉(zhuǎn)交工單，上傳相關(guān)文件。還可以快速的給客戶發(fā)短信和郵件。