- 2024-09-30 08:50:23 17
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煙臺：城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”
導(dǎo)讀：以數(shù)字賦能高質(zhì)量發(fā)展，智慧的因子正滲透到城市的角角落落、方方面面。近年來，山東以應(yīng)用場景為牽引，全域推進新型智慧城市建設(shè)，賦能城市數(shù)字化治理，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活新圖景。
以數(shù)字賦能高質(zhì)量發(fā)展，智慧的因子正滲透到城市的角角落落、方方面面。近年來，山東以應(yīng)用場景為牽引，全域推進新型智慧城市建設(shè)，賦能城市數(shù)字化治理，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活新圖景。
一網(wǎng)統(tǒng)管平臺能夠整合城市管理資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，解決城市管理中的數(shù)據(jù)分散、信息孤立等問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化、可視化。同時，一網(wǎng)統(tǒng)管通過跨部門、跨層級的協(xié)同管理，解決城市管理中各部門之間溝通不暢、協(xié)同效率低下的問題，實現(xiàn)政府各職能部門、社區(qū)居委會和網(wǎng)格員等多方力量協(xié)同處置群眾訴求問題，通過全流程閉環(huán)管理，做到快速響應(yīng)、主動跟進、高效辦理、及時答復(fù)。同時，一網(wǎng)統(tǒng)管將城市管理中的各種場景進行整合，實現(xiàn)場景之間的互聯(lián)互通，有效推動數(shù)字政府改革，提高城市管理的效率和質(zhì)量，保障城市運行的安全和穩(wěn)定。
煙臺市一網(wǎng)統(tǒng)管項目平臺按照“1+16+N”的總體架構(gòu)，建設(shè)1個市級主平臺，16個區(qū)市子平臺和N個鎮(zhèn)街聯(lián)動平臺。一網(wǎng)統(tǒng)管系統(tǒng)接入全市網(wǎng)格化管理、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、數(shù)字城管等系統(tǒng)，提升視頻感知、物聯(lián)感知能力，打通公眾APP、省級交辦等渠道，實現(xiàn)有關(guān)城市運行事件的統(tǒng)一匯集。系統(tǒng)采用人工、AI智能相結(jié)合的手段，在市、區(qū)(市)層面建立事件分撥機制，實現(xiàn)事件的精準分撥和快速處理，提高問題解決效率，力爭小問題在基層解決，防止小問題拖成大矛盾。
創(chuàng)新安全性
應(yīng)用創(chuàng)新
煙臺市一網(wǎng)統(tǒng)管平臺通過創(chuàng)新應(yīng)用場景，將先進的科技手段與城市管理相結(jié)合，提高城市管理的智能化水平。通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，一網(wǎng)統(tǒng)管可以實時監(jiān)測城市運行狀況，預(yù)警潛在的安全風險，為城市管理者提供科學決策依據(jù)。
同時，各區(qū)市按照全市統(tǒng)一規(guī)劃和標準，統(tǒng)一推進區(qū)市級子平臺建設(shè)。其中，事件分撥處置系統(tǒng)采用全市統(tǒng)一系統(tǒng)，確保事件形成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一處置、統(tǒng)一考核的局面，并延伸到區(qū)市和鎮(zhèn)街使用，區(qū)市、鎮(zhèn) 街不再單獨建設(shè)。
在具體應(yīng)用中，實現(xiàn)多網(wǎng)格、多清單、多流程并行。將社會治理、城市管理等不同業(yè)務(wù)工作網(wǎng)格納入平臺，實現(xiàn)多網(wǎng)格并行；市“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責清單、城市管理事項清單、社會治理事項清單、12345熱線事項清單納入平臺管理，實現(xiàn)多套清單并行，確保業(yè)務(wù)全覆蓋；具備社會治理自下而上逐級上報逐級處置的流程，與自上而下的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)分撥處置流程并行。
技術(shù)運用
煙臺市一網(wǎng)統(tǒng)管平臺在技術(shù)運用方面不斷創(chuàng)新，采用先進的數(shù)據(jù)加密、身份認證等安全技術(shù)，確保城市管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。同時項目開發(fā)有智能分撥、語義識別、推薦分撥等智能化功能，依托語義分析、人工智能技術(shù)，通過前期事件數(shù)據(jù)訓練學習特征提取，智能識別事件分類，基于工單描述及過往關(guān)聯(lián)性分析，智能推薦處置部門，提高效率。
應(yīng)用安全
煙臺市一網(wǎng)統(tǒng)管平臺注重應(yīng)用安全，通過建立完善的安全管理體系和應(yīng)急預(yù)案，確保城市管理系統(tǒng)在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時能夠迅速恢復(fù)正常運行。同時，一網(wǎng)統(tǒng)管還定期對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患，保障城市管理的穩(wěn)定性。
數(shù)據(jù)應(yīng)用
煙臺市一網(wǎng)統(tǒng)管平臺主要匯集了各部門工作過程中產(chǎn)生的應(yīng)用數(shù)據(jù)，包含城市管理、社會治理、12345熱線等系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及事件成果與歷史歸檔數(shù)據(jù)。
截至目前，平臺共整合匯聚了各級平臺歷史數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)上民聲15萬條，城市管理87萬條，社會治理1400萬條，“和為貴”信訪快辦1.8萬條、12345熱線860萬條。
同時，本平臺向其他市級平臺、縣區(qū)平臺提供一網(wǎng)統(tǒng)管事件分撥處置系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享接口。
效益分析
社會效益
一網(wǎng)統(tǒng)管平臺通過智能化手段，提高了城市管理的效率和質(zhì)量，為市民提供了更加便捷、高效的服務(wù)。同時，有效推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為創(chuàng)建高效的創(chuàng)新型數(shù)字政府賦能增勁。
經(jīng)濟效益
通過一網(wǎng)統(tǒng)管平臺的應(yīng)用，城市管理者能夠節(jié)省人力、物力等成本，提高處置效率和執(zhí)政效益。
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