移動端


當前位置：興旺寶>資訊首頁> 地方新聞
閱讀排行 更多
企業(yè)直播 更多
推薦展會 更多

浙江省通信管理局多舉措提升行業(yè)“窗口”服務(wù)能力

2024-08-20 08:38:27來源：浙江省通信管理局 閱讀量：22 評論

分享：

導讀：按照工業(yè)和信息化部2024年行風建設(shè)和糾風工作關(guān)于抓好學習教育引導相關(guān)部署要求，浙江省通信管理局引導全行業(yè)進一步增強為民服務(wù)意識，著力構(gòu)建便捷可靠優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)環(huán)境，不斷滿足人民群眾對信息通信服務(wù)的新期待。

　　按照工業(yè)和信息化部2024年行風建設(shè)和糾風工作關(guān)于抓好學習教育引導相關(guān)部署要求，浙江省通信管理局引導全行業(yè)進一步增強為民服務(wù)意識，著力構(gòu)建便捷可靠優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)環(huán)境，不斷滿足人民群眾對信息通信服務(wù)的新期待。
 
　　精心組織部署  凝聚行業(yè)共識
 
　　按照行風建設(shè)暨糾風工作“提升企業(yè)‘窗口’服務(wù)專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)”要求，緊扣浙江行業(yè)特點，細化目標任務(wù)，實化工作舉措，強化責任落實。建立省級工作專班，圍繞行業(yè)合規(guī)管理、優(yōu)化營商環(huán)境、加強隊伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序等主題組織召開系列交流會；深入393個營業(yè)網(wǎng)點、代理渠道開展明查暗訪，聚焦短板弱項，分門別類、拉條掛賬，督促行業(yè)企業(yè)在提供服務(wù)過程中，規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議條款，加強代理渠道管理，滿足用戶差異化需求，確保用戶選擇權(quán)和知情權(quán)；加強正面典型案例宣傳，加快推進電信業(yè)務(wù)線上辦、異地辦，探索更多利企便民舉措，通過行業(yè)“窗口”服務(wù)更好地發(fā)揮“一業(yè)帶百業(yè)”的賦能作用。
 
　　開展培訓考核  夯實服務(wù)根基
 
　　按照“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，圍繞2024年行風建設(shè)暨糾風工作重點工作任務(wù)，聚焦申訴定責、復議訴訟辦理、合規(guī)經(jīng)營、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)適老化、校園市場、非應(yīng)邀電子信息治理等多個維度，精心設(shè)置課程內(nèi)容，邀請部申訴中心、信息通信研究院、律師事務(wù)所等多位專家對通信服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、典型案例、行業(yè)發(fā)展等進行宣貫解讀，注重培訓內(nèi)容與實際應(yīng)用相結(jié)合，通過線上線下同頻共振，提升參培人員覆蓋面和體驗感。參培人員通過考核后，將培訓成果在本企業(yè)內(nèi)宣貫，以點帶面，舉一反三，營造不斷學習、不斷進步的良好氛圍，推動行業(yè)能力素質(zhì)全面提升。
 
　　展示良好風貌  彰顯服務(wù)溫度
 
　　在前期部署組織推進下，全行業(yè)堅定提升“窗口”服務(wù)能力水平的決心信心，各基礎(chǔ)企業(yè)省公司積極作為，以各項務(wù)實舉措推動各項任務(wù)落地見效。各企業(yè)加強對營業(yè)廳、客服熱線、裝維等一線人員的政策宣貫和業(yè)務(wù)培訓，完善崗位職業(yè)認證，增進工作技能和知識儲備，提升標準化、規(guī)范化水平；升級窗口服務(wù)承諾，簽訂服務(wù)承諾書，規(guī)范掃碼叫號、服務(wù)分流等流程，強化前后端銜接，確保符合業(yè)務(wù)辦理和營銷服務(wù)的各項規(guī)定和要求；圍繞“聽得懂、講得清、答得對”，提升熱線客服一次解決率，確保用戶服務(wù)問題及時受理、有效解決。
 
　　工作推進過程中，企業(yè)也進行地市相關(guān)經(jīng)驗案例做法分享，展現(xiàn)了如何通過一件件暖心服務(wù)舉措不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
 
　　01
 
　　“最后一公里”觸點幫助“近”享優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 
　　金華電信用心延伸服務(wù)觸點，全面提升服務(wù)質(zhì)效，每一次用戶購買、安裝及修障服務(wù)過程中根據(jù)實際需求和體驗，額外提供弱電箱整理、無線組網(wǎng)安裝、智能家居產(chǎn)品調(diào)測、室內(nèi)布線等延伸服務(wù)，通過“一鍵診斷”智能工具提供快速評估和優(yōu)化能力，實現(xiàn)端到端滿意服務(wù)體驗。
 
　　02
 
　　裝維服務(wù)“責任田”增加群眾獲得感
 
　　麗水移動打造裝維服務(wù)“責任田”，細化入戶服務(wù)規(guī)范，制定上門服務(wù)“六個一”標準，配套提供寬帶義診、智能終端使用講解、網(wǎng)絡(luò)反詐宣傳等主動服務(wù)，累計服務(wù)家庭寬帶用戶超10萬戶，裝維服務(wù)觸點滿意度高達99.9%，以規(guī)范、高效、貼心的服務(wù)贏得廣大用戶的信賴。
 
　　03
 
　　寬帶網(wǎng)絡(luò)“連夜修”提升信息生活品質(zhì)
 
　　金華聯(lián)通積極開展寬帶網(wǎng)絡(luò)“連夜修”服務(wù)行動，組建24 小時在線專屬服務(wù)微信群，智家工程師隨時隨地答疑解惑，迅速回應(yīng)寬帶需求；“連夜修”服務(wù)覆蓋全市2644個城鎮(zhèn)小區(qū)，實現(xiàn)夜間故障響應(yīng)率100%，用行動踐行“百倍用心、十分滿意”的服務(wù)理念。
 
　　04
 
　　暖心舉措守護銀齡用戶
 
　　寧波華數(shù)針對老年用戶偏愛實體宣傳資料的特點，在各營業(yè)網(wǎng)點配置大尺寸的宣傳材料，方便老年用戶閱讀，此外，通過打造“銀齡養(yǎng)老”平臺，利用智能監(jiān)控和智能傳感設(shè)備，為子女、養(yǎng)老院和街道社區(qū)提供了快速、智能、閉環(huán)的老人安全與護理解決方案。
 
　　提升“窗口”服務(wù)能力，不僅是對基層一線服務(wù)人員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的檢閱，也能充分展現(xiàn)從業(yè)人員在平凡崗位上的精神風貌，浙江省信息通信行業(yè)將持續(xù)從用戶體驗出發(fā)推動服務(wù)提檔升級，讓人民群眾就近享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息通信服務(wù)。
 
版權(quán)與免責聲明：1.凡本網(wǎng)注明“來源：興旺寶裝備總站”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司-興旺寶合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：興旺寶裝備總站”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。 2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源（非興旺寶裝備總站）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或和對其真實性負責，不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源，并自負版權(quán)等法律責任。 3.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。
我來評論

昵稱 驗證碼

文明上網(wǎng)，理性發(fā)言。（您還可以輸入200個字符)

所有評論僅代表網(wǎng)友意見，與本站立場無關(guān)

    相關(guān)新聞

    • 海南省通信管理局等十三部門聯(lián)合開展“信號升格”專項行動

      近日，海南省通信管理局等十三部門聯(lián)合印發(fā)《海南省“信號升格”專項行動實施方案（2024-2025年）》（以下簡稱《方案》），部署推進海南省移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。
      2024-09-25 08:32:35    17
      通信管理信號升格

    • 遼寧省通信管理局組織開展校園電信市場業(yè)務(wù)規(guī)范巡查工作

      為深入貫徹落實工業(yè)和信息化部規(guī)范校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為工作部署，提升企業(yè)合規(guī)經(jīng)營意識，8月13日，遼寧省通信管理局組織召開全省電信市場監(jiān)管與服務(wù)規(guī)范工作會議，對校園市場工作進行了專項部署；
      2024-09-25 08:32:34    14
      通信管理電信

    • 上海市通信管理局組織開展6G預研推進情況調(diào)研

      近日，上海市通信管理局黨組書記、局長王天廣，黨組成員、副局長戴斌，帶隊先后赴創(chuàng)遠信科、諾基亞貝爾、韜潤半導體等企業(yè)開展專題調(diào)研。中國信息通信研究院上海工創(chuàng)中心總經(jīng)理鄭忠斌等陪同調(diào)研。
      2024-09-20 14:00:26    22
      6G通信管理