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淄博博山：數(shù)智賦能 讓基層“民意工單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”

2024-10-13 08:43:39來(lái)源：淄博市大數(shù)據(jù)局 閱讀量：14 評(píng)論

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導(dǎo)讀：近年來(lái)，淄博市博山區(qū)八陡鎮(zhèn)創(chuàng)新打造“陡享未來(lái)”智慧平臺(tái)，提升民意收集處理質(zhì)量和效率，形成“民情民意線上采集、處理結(jié)果閉環(huán)反饋、大數(shù)據(jù)分析助力決策”的全流程工作機(jī)制，打通了網(wǎng)上便民服務(wù)的最后一公里，填補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理由鎮(zhèn)級(jí)向村級(jí)延伸的空白，極大提高了群眾辦事便利度和群眾滿意度。

　　近年來(lái)，淄博市博山區(qū)八陡鎮(zhèn)創(chuàng)新打造“陡享未來(lái)”智慧平臺(tái)，提升民意收集處理質(zhì)量和效率，形成“民情民意線上采集、處理結(jié)果閉環(huán)反饋、大數(shù)據(jù)分析助力決策”的全流程工作機(jī)制，打通了網(wǎng)上便民服務(wù)的最后一公里，填補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理由鎮(zhèn)級(jí)向村級(jí)延伸的空白，極大提高了群眾辦事便利度和群眾滿意度。
 
　　數(shù)據(jù)全覆蓋，村貌民情“一端盡覽”
 
　　八陡鎮(zhèn)與浙江大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院合作開發(fā)“陡享未來(lái)”智慧平臺(tái)，運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將全鎮(zhèn)38個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格、381個(gè)微網(wǎng)格、565名黨員中心戶、10847戶常住居民、22667戶籍居民、578家商鋪、302家企業(yè)等數(shù)據(jù)全部納入一張“地圖”中，匯總形成村貌民情的一本“電子細(xì)賬”，讓“陡享未來(lái)”成為移動(dòng)的大數(shù)據(jù)中心。按照工作權(quán)限，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))書記、網(wǎng)格員等可以在端口隨時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析轄區(qū)情況，做到看戶知人、看房知情，實(shí)現(xiàn)“一屏”動(dòng)態(tài)觀全域村貌，確保民情摸得著、把得準(zhǔn)。
 
　　工作全身心，走訪服務(wù)“一沉到底”
 
　　在群眾大走訪工作中，八陡鎮(zhèn)依托“陡享未來(lái)”智慧平臺(tái)，合理分配鎮(zhèn)、村(社區(qū))工作人員的走訪任務(wù)，鎮(zhèn)工作人員在入戶走訪時(shí)自動(dòng)生成走訪時(shí)間、走訪位置，實(shí)現(xiàn)走訪照片、戶主信息、反映訴求、問(wèn)題解決情況閉環(huán)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，便于后臺(tái)及時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)后臺(tái)全過(guò)程跟進(jìn)、全流程可視，監(jiān)督機(jī)關(guān)干部、村社兩委成員及網(wǎng)格員下沉一線，確保真走訪、出實(shí)效，推動(dòng)群眾訴求意見(jiàn)從“事后應(yīng)對(duì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型。截至目前，該鎮(zhèn)已組織開展2輪次走訪，累計(jì)走訪群眾1.1萬(wàn)余戶，通過(guò)“陡享未來(lái)”APP收集一線問(wèn)題235個(gè)。
 
　　問(wèn)題全閉環(huán)，問(wèn)效決策“一鍵直達(dá)”
 
　　工作人員將走訪問(wèn)題實(shí)時(shí)提交平臺(tái)后，平臺(tái)根據(jù)問(wèn)題實(shí)際匯總統(tǒng)計(jì)為“基礎(chǔ)教育”“醫(yī)療衛(wèi)生”“幫扶救助”“文體服務(wù)”“居住環(huán)境”“社會(huì)治理”6大領(lǐng)域，管理人員根據(jù)分類將群眾意見(jiàn)訴求分別反饋給職能部門和分管科室，明確責(zé)任人和工作時(shí)限，意見(jiàn)訴求的處理解決情況做到“一天一調(diào)度、一周一通報(bào)”。處置辦理情況可在APP動(dòng)態(tài)更新公開，意見(jiàn)反饋群眾和走訪干部可實(shí)時(shí)查看意見(jiàn)訴求答復(fù)處理情況，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集——處理——解決的全閉環(huán)。通過(guò)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，梳理出群眾所急所盼的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)策劃實(shí)施村級(jí)民生實(shí)事110項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)民生實(shí)事14項(xiàng)，推進(jìn)訴求及時(shí)準(zhǔn)確解決，有效提升了群眾滿意度。
 
　　業(yè)務(wù)全涵蓋，便民服務(wù)“一次辦好”
 
　　為提高群眾辦事的便利程度，“陡享未來(lái)”智慧平臺(tái)嵌入了云公章、E救助、日常繳費(fèi)等多種便民服務(wù)功能，居民通過(guò)手機(jī)客戶端或小程序端提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，即可實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)跑腿、最多跑一次的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，平臺(tái)中的“12345走訪”“企業(yè)安全檢查”“群眾大走訪”“云公章”4個(gè)模塊與“山東通”實(shí)現(xiàn)資源整合與鏈接，打通了網(wǎng)上便民服務(wù)的最后一公里，填補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理由鎮(zhèn)向村延伸的空白，極大提高了群眾辦事的便利程度，提升了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。
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