聚焦315｜“提振消費信心” 智慧城市可以做些什么？

2023-03-16 14:12:37來源：智慧城市網(wǎng)整理閱讀量：94 評論

導讀：3月15日，第41個“國際消費者權益日”如期而至，今年的主題是“提振消費信心”。那么，提振消費信心，智慧城市可以做些什么呢？

　　【智慧城市網(wǎng) 智慧城市】2023年被商務部定位為“消費提振年”，促經(jīng)濟、穩(wěn)消費是今年經(jīng)濟工作發(fā)展的重點。3月15日，第41個“國際消費者權益日”如期而至，今年的主題是“提振消費信心”。

　　當前，國內消費復蘇腳步加快，餐飲、旅游、電影市場人氣旺盛，“暖”意十足。智慧城市作為數(shù)字中國建設的重要組成部分，對于經(jīng)濟發(fā)展和日常生活都有著重要影響，在“提振消費信心”方面自然也被寄予厚望。那么，提振消費信心，智慧城市可以做些什么呢？

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會的解讀，“提振消費信心”，不僅要立足主責主業(yè)，推動消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境；要堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發(fā)展；還要堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。根據(jù)這三點要求，智慧城市可以從以下幾個方向發(fā)力“提振消費信心”：

　　智慧旅游：

　　一體化服務平臺優(yōu)化旅游體驗

　　發(fā)展旅游是擴大內需、促進消費的重要舉措。擺脫了疫情的困擾，2023年的旅游行業(yè)正迎來欣欣向榮發(fā)展的新篇章。在旅游市場快速回暖的同時，關于旅游消費的投訴也備受關注。主要問題包括因行程變動遭遇訂單退改難，預訂酒店實際情況與宣傳不符，預付式旅游套餐暗藏消費陷阱等。那么如何推動旅游產(chǎn)品和服務的升級，提振旅游消費信心呢？

　　一方面，無論企業(yè)還是平臺，都應該對消費者的投訴進行收集、梳理和認真研究，通過對消費者投訴的反推，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務中的問題并加以解決，是優(yōu)化旅游消費體驗的重要措施。相關部門則應該進一步科學施策、綜合施策，引導消費者科學消費、理性維權，讓消費的誤區(qū)越來越少、信心越來越足。

　　另一方面，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，智慧旅游成為旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。各地可以結合當?shù)貙嶋H打造智慧旅游服務平臺，建設集資源展示、資訊發(fā)布、商務預定、門票預約、智能客服、咨詢投訴等功能為一體的公共服務平臺，通過信息技術手段，為消費者提供更加多元化、個性化的產(chǎn)品，為消費者提供更好的旅游體驗。有條件的地方，還可以通過發(fā)放文化和旅游消費券、積分獎勵等惠民補貼，帶動二次消費、衍生消費。

　　智慧校園：

　　“明廚亮灶”護航食品安全

　　近年來，隨著智慧校園建設的深入推進，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”作為提升校園食品安全的重要舉措，在全國大范圍普及。“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管，運用信息化技術手段，對學校食堂后廚安裝公共視頻系統(tǒng)，在校園食堂與公眾之間構建一座數(shù)字化的信息“橋梁”，實現(xiàn)了讓監(jiān)管部門、學校、學生家長看得見的智慧監(jiān)管，有利于筑牢智慧校園的食品安全防線。

　　不僅僅是校園食堂，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”在餐飲行業(yè)中的應用也越來越普遍。對于餐飲單位來說，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”也是一種特色招牌，既能更好地維護消費者權益，也能通過更規(guī)范的管理促進自身食品安全管理水平的提升，吸引更多消費者。

　　智能家居：

　　借助智能管理系統(tǒng)提升售后服務

　　隨著智能家居邁入快速發(fā)展期，智能家居的復雜性與系統(tǒng)性對售后服務品質提出了更高水準的要求。在Assurant的一項調查中，72%的消費者表示對聯(lián)網(wǎng)電器和電子產(chǎn)品感到失望，39%的消費者因為安裝問題退回購買的智能家居，21%的消費者不知道智能家居如何連接使用。越來越多的智能家居消費者為服務買單，刺激市場需求發(fā)生改變，使得企業(yè)不得不將售后服務放至戰(zhàn)略高地。那么如何保障智能家居更好的服務落地，以及未來服務如何優(yōu)化呢？

　　智能家居企業(yè)可以借助智能家居售后系統(tǒng)來實現(xiàn)一站式的售后服務，從報修到售中，通過售后系統(tǒng)后臺直接處理，讓客戶在享受智能家居帶來方便快捷的同時，還能獲得更多增值服務，更好地激發(fā)用戶購買欲望。通過售后服務管理系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建自己的智能家居售后部門，從而實現(xiàn)自動補單、自動排錯、異常提醒等功能，對問題訂單快速響應、迅速處理，為售后人員在處理過程中節(jié)省更多時間和精力進行服務。

　　結語：所謂提振消費信心就是要讓消費者能消費、敢消費、愿消費。智慧城市想帶動消費市場“火起來”，關鍵要優(yōu)化消費環(huán)境，保障消費品質，維護消費者權益。

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